El primer requisito para poder reaccionar a una crisis es ser capaz de detectar posibles fuegos. Y el entorno en el que cualquier fuego prende con más facilidad y se viraliza a velocidad de vértigo es, sin duda, el de las redes sociales. De ahí la importancia de monitorizar la conversación que se genera en torno a tu marca en el canal online. Cuanto antes detectes posibles riesgos antes podrás controlar la situación. ¿Qué comentarios debes monitorizar en redes sociales? Todos aquellos que hagan referencia a tu marca, a tus productos, a campañas lanzadas por tu compañía, así como a aquellos personajes y temas relacionados directamente con tu sector. Monitorizar tu marca y tu sector te permitirá estar pendiente de dos conceptos clave, como son el share of voice y el share of sentiment. … [Leer más...]
10 reglas de oro para salir airoso de una crisis
¿Tu empresa aún no ha sufrido una crisis? Enhorabuena, eres un afortunado. Pero no deberías confiar eternamente en la buena suerte. Piensa que 9 de cada 10 organizaciones padecen a lo largo de su existencia una situación que pone en peligro su propia supervivencia. Retiradas de producto, accidentes laborales, siniestros medioambientales, por poner solo algunos ejemplos, son escenarios muy diversos, aunque a la hora de hacer frente a todos ellos debes tener presente una serie de reglas de oro generales, auténticas normas de manual que conviene seguir a rajatabla para salir airoso. En esta infografía te ofrezco las 10 que considero básicas: … [Leer más...]
10 errores comunes en comunicación de crisis
No hay dos crisis iguales ni soluciones idénticas para todas ellas. Sí existen reglas de oro que conviene tener en cuenta para no derrapar en el manejo de este tipo de situaciones. La experiencia demuestra, además, que hay fallos habituales que suelen repetirse cuando nos encontramos ante un escenario que pone en peligro nuestra reputación y, en consecuencia, nuestro negocio. El nerviosismo típico de estas situaciones puede hacer que cometamos errores de bulto. Recopilo aquí los más habituales para que no caigas en ellos si te ves forzado algún día a gestionar una crisis: 1. Improvisar. La falta de preparación ante una posible crisis puede tener consecuencias letales. Prevenir significa, en primer lugar, haber trabajado de antemano en la elaboración de un Manual de Crisis que contemple … [Leer más...]
Cómo hacer un Manual de Crisis
El primer paso ineludible en prevención de crisis es contar con un buen Manual que contemple todos los escenarios de riesgo que pueden afectar a tu empresa y establezca de qué manera reaccionaremos ante cada uno de ellos. No debe ser un documento interminable de 300 páginas, sino una guía práctica y operativa que sea ensayada en los correspondientes simulacros. No olvides que 9 de cada 10 empresas sufrirán a lo largo de su existencia una crisis que amenazará su supervivencia. En esta infografía detallo la hoja de ruta que debes seguir a la hora de elaborar tu propio Manual: Diseña el mapa de riesgos de tu compañía Los puntos débiles de tu organización dependen siempre de la naturaleza de su actividad. Si es una compañía petrolera, el primer riesgo que debes contemplar es el de … [Leer más...]
¿Es rentable invertir en prevención de crisis?
Aunque parezca mentira, a estas alturas aún hay muchas empresas e instituciones que no se han concienciado de lo importante que es articular planes de prevención de crisis. El directivo suele estar tan volcado en la gestión de su negocio y en la consecución de objetivos que este suele ser un asunto secundario. El problema es que si la crisis te golpea, tu negocio puede irse a pique por muchas horas que hayas dedicado a la estrategia y planificación de objetivos. Que tu organización se vea afectada por un asunto que dañe su imagen de marca y su reputación no es una hipótesis improbable. Suele decirse que las compañías se dividen en dos grupos: las que han padecido una crisis y las que la sufrirán algún día. Si tu empresa aún no la ha sufrido, considérate afortunado. Pero eso no … [Leer más...]