En una sociedad propensa al linchamiento virtual, en la que cada vez resulta más habitual ver cómo se apedrea a las marcas por motivos de lo más variado, saber cómo han actuado otros en situaciones parecidas puede ser muy ilustrador. Por eso es de agradecer el esfuerzo de expertos como Javier López Menacho, autor de SOS. 25 casos para superar una crisis de reputación digital. Se trata de un interesante libro recopilatorio que expone las claves de la gestión de crisis mediante la exposición de casos reales de diversas empresas que han pasado por una. Lo hace de un modo didáctico, exponiendo lo que ocurrió en cada situación, cómo reaccionó la compañía y cómo tendría que haberlo hecho para evitar daños mayores. El libro de López Menacho, un profesional que acumula una larga experiencia … [Leer más...]
Cómo parar en seco una crisis de comunicación, según Humberto Jaime
En su microespacio Negocios Saludables que emite en Panamá el canal de televisión El Financiero, el experto en comunicación Humberto Jaime ofrece interesantes reflexiones sobre gestión de crisis. Para él, que asesora a organismos internacionales como PNUD y es docente en varios centros universitarios, la prevención es básica si se quiere reaccionar con inmediatez cuando estalla el conflicto. Además, recuerda que detrás de cada tuit hay una persona que quiere ser escuchada, lo importante que es el público interno y, sobre todo, la necesidad de contar con expertos en comunicación estratégica que ayuden a gestionar el conflicto para que este no ponga en peligro el negocio de la empresa. Te dejo aquí el breve video en el que, además, Humberto Jaime menciona este blog, detalle que desde este … [Leer más...]
Cinco retos en comunicación de crisis para 2019
Las distintas crisis surgidas en el último año, analizadas en el último post, permiten vislumbrar ya algunos de los desafíos que tendrán que afrontar empresas y marcas en 2019 si quieren proteger su reputación y su negocio. ¿Estás preparado para hacer frente a ellos? Fake News, una amenaza creciente. En su propagación están jugando un papel preponderante plataformas como Whatsapp, un arma de doble filo. La aplicación de mensajería, que ha jugado un indiscutible papel al revolucionar la forma en que nos comunicamos, se ha convertido también en una poderosa arma de manipulación y difusión de falsedades. Tanto en el terreno político como en el económico y empresarial. Su uso promedio para consumo de noticias creció más del doble en los últimos cuatro años, según el Instituto Reuters de … [Leer más...]
Nueve herramientas indispensables para monitorizar tu marca
En mi último post comentaba la necesidad de analizar los datos para prevenir y gestionar adecuadamente episodios de crisis. Las herramientas de las que hoy disponemos ofrecen información muy valiosa a la hora de proteger la reputación de nuestra marca. Incluyo aquí 9 de ellas que pueden serte muy útiles para manejar momentos difíciles: Google Alerts. Gratuita y fácil de usar, esta herramienta te envía un mensaje cada vez que detecta aquellas palabras que has introducido en la alerta creada, sea sobre tu empresa o sobre tus competidores. Social Mention. Se trata de una aplicación web de búsqueda y análisis que nos deja saber en tiempo real quién menciona nuestra marca y en qué plataforma lo hace. Especialmente interesante es la información que proporciona con respecto a variables … [Leer más...]
Datos y comunicación de crisis
Detrás de los datos se esconden historias y tendencias que las organizaciones no deberían ignorar a la hora de tomar decisiones, especialmente en gestión de crisis. Cuando hablo de utilizar los datos no me refiero solamente a escuchar la conversación sobre nuestra marca o sector en redes sociales. Me refiero a saber interpretarlos con el fin de anticipar potenciales amenazas y aprovechar oportunidades. Resulta curioso que una compañía como Facebook no supiera ver el enorme desgaste que se estaba produciendo la pasada primavera a consecuencia del escándalo de Cambridge Analytica. Durante los cinco días que Mark Zuckerberg tardó en comparecer para dar una respuesta a la crisis, las críticas se multiplicaron entre los usuarios de la red social y el hashtag #DeleteFacebook circuló como la … [Leer más...]
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