Un posible ERE, un ajuste salarial, el cierre de una planta de producción o la venta de la compañía a un grupo competidor. Son solo cuatro escenarios figurados que pueden desatar el pánico en una organización, generar un ambiente tóxico, desmotivación en la plantilla y, en definitiva, impedir que la empresa funcione de manera óptima. A veces esos escenarios son veraces pero en ocasiones carecen de fundamento y responden a bulos y habladurías que nada tienen que ver con la realidad. El nerviosismo que genera un rumor en una organización puede convertirse en una bola de nieve que crece y crece si no se actúa a tiempo. Los resultados pueden ser perniciosos y van de un mal clima laboral a un descenso de la productividad, sin olvidar el impacto negativo en la imagen de la compañía, que puede … [Leer más...]
Si no quieres que algo se sepa, cuéntalo tú mismo
Sin duda esta es una de mis frases preferidas en comunicación de crisis. Transmite, en pocas palabras, lo que casi ninguna organización hace al barruntar el estallido de un issue que puede poner en peligro su reputación. Cuando el pánico se apodera de ellas y creen que lo mejor es esconder los hechos tras un manto de silencio y cruzar los dedos con la esperanza de que no trasciendan. No se dan cuenta de que con esta actitud lo más probable es que la situación empeore. ¿Significa esto de que ante el menor atisbo de crisis debamos ser nosotros los que levantemos la liebre y hagamos públicos asuntos delicados? No siempre. Ya sabemos que en comunicación no hay reglas universales y existen excepciones en las que resulta imposible seguir esta pauta. Por ejemplo cuando los hechos se encuentran … [Leer más...]
10 consejos para atender una entrevista de TV
Puede que en medio de una crisis te veas obligado a dar la cara ante los medios de comunicación si las cosas se ponen feas. Ya sabes que practicar la estrategia del avestruz no es precisamente lo más recomendable en estos casos. Por eso insisto tanto en la necesidad de prevenir y en lo conveniente que resulta contar con un Manual de Crisis que incluya todas las hipótesis de riesgo y un borrador de los argumentos que la empresa podría esgrimir ante cada una de ellas. El Manual nunca será plenamente eficaz si no se ensaya con regularidad. Se trata de poner en práctica simulacros de crisis que incluyan la puesta en escena de entrevistas figuradas ante las cámaras. Por si en plena crisis te enfrentas a una de esas situaciones y tienes que colocarte delante de una cámara o ante los … [Leer más...]