La revelación del contenido de un chat privado repleto de alusiones despectivas a personajes públicos, además de comentarios misóginos y homófobos, ha provocado la dimisión del gobernador de Puerto Rico, Ricardo Roselló, tras dos semanas de escándalo. En medio de una grave crisis institucional, el país ha vivido una ola de protestas en las que se han implicado personajes como Ricky Martin. La gestión de la crisis, poco hábil según muchos observadores, es analizada en esta entrevista por Wanda Betancourt, una de las expertas en comunicación más prestigiosas de la isla. Betancourt comienza haciendo una aclaración de fondo: “la mayoría cree que Roselló sufrió una crisis de comunicación. Yo creo que primero se enfrentó a una crisis operacional que reflejó que no tenía controles adecuados … [Leer más...]
Rocío Pérez de Sevilla, Directora de Posicionamiento Corporativo y Crisis en ATREVIA: “Gestionar las emociones es lo más difícil en comunicación de crisis”
Directora de Posicionamiento Corporativo en ATREVIA, por las manos de Rocío Pérez de Sevilla han pasado alguno de los casos de crisis más relevantes de España en los últimos años. Empezó a trabajar en esta compañía hace casi 20 años y a lo largo de este tiempo le ha tocado gestionar situaciones adversas de todo tipo, desde accidentes aéreos a siniestros laborales, pasando por retiradas de producto, crisis reputacionales o deslocalizaciones de alto impacto en el tejido empresarial español. El abanico de riesgos que amenazan a una compañía es tan variado que Rocío Pérez de Sevilla considera que invertir en prevención y manejo de crisis es, simplemente, “una cuestión de supervivencia”. ¿De qué manera ha influido la irrupción de las redes sociales en la gestión de crisis? Ha condicionado … [Leer más...]
Marc Amorós, periodista y escritor: «Hace falta un compromiso de los Gobiernos contra las fake news»
Un 24 de enero, el diario EL PAÍS tuvo que retirar precipitadamente su primera edición de los quioscos españoles tras comprobar que la foto que mostraba a Hugo Chavez moribundo en un hospital de Cuba no era verdadera. Corría el año 2013 y Marc Amorós tuvo el presentimiento de que el fenómeno de las noticias falsas iría in crescendo en los años sucesivos, poniendo en peligro la reputación de personas y marcas. “¿Cómo podía pasarle algo así a un periódico de prestigio, solvencia y gran trayectoria? Aquello me sorprendió muchísimo y desde entonces tuve en la cabeza la idea de abordar este fenómeno para acercarlo al gran público, que en el fondo somos todos los que consumimos información”. Cinco años después vio la luz “Fake News. La verdad de las noticias falsas”, un libro en el que este … [Leer más...]
Marta Carriò, profesora de Marketing y Publicidad en EADA:“Los directivos suelen tomar decisiones sin tener en cuenta su impacto en la reputación”
Además de experta en reputación y profesora de Marketing y Publicidad en EADA, Marta Carriò es autora de Gestión de la Reputación, un interesante libro en el que pone de relieve la necesidad de actuar de forma activa sobre este intangible. Según Carriò, las organizaciones que lo hacen “han entendido que tener productos y servicios excepcionales, estrategias claras o empleados con mayor talento son factores que pueden no servir si son incapaces de gestionar su reputación”. Muchas empresas de visión cortoplacista no han entendido que el 80% de su valor está relacionado con intangibles como la reputación. ¿Qué explicación les daría para que comprendan los riesgos que asumen al no preocuparse de ello? Gestionar la reputación es hoy una necesidad para cualquier compañía, dado que el … [Leer más...]
Andrés Aljure, coach y conferenciante: “La única regla general en comunicación de crisis es la prevención”
El perfil de Andrés Aljure es polifacético. Además de ser coach, conferenciante y especialista en temas como la felicidad personal y laboral, acumula una amplia experiencia en comunicación corporativa. Quizás no se trate de dos asuntos inconexos. En definitiva, para él la felicidad laboral es en buena medida una cuestión de actitud, un factor que a su vez influye de forma decisiva a la hora de afrontar con éxito una crisis. En su libro, El Plan Estratégico de Comunicación, ofrece pautas para que las organizaciones, tanto públicas como privadas, estructuren planes estratégicos de comunicación para interactuar con sus públicos de forma eficaz. En su libro afirma que un buen plan de comunicación no puede salvar un mal producto. ¿Cree que una situación como la que describe puede generar una … [Leer más...]