No hay dos crisis iguales ni soluciones idénticas para todas ellas. Sí existen reglas de oro que conviene tener en cuenta para no derrapar en el manejo de este tipo de situaciones. La experiencia demuestra, además, que hay fallos habituales que suelen repetirse cuando nos encontramos ante un escenario que pone en peligro nuestra reputación y, en consecuencia, nuestro negocio. El nerviosismo típico de estas situaciones puede hacer que cometamos errores de bulto. Recopilo aquí los más habituales para que no caigas en ellos si te ves forzado algún día a gestionar una crisis: 1. Improvisar. La falta de preparación ante una posible crisis puede tener consecuencias letales. Prevenir significa, en primer lugar, haber trabajado de antemano en la elaboración de un Manual de Crisis que contemple … [Leer más...]