En el post de la semana pasada comentaba lo útil que puede resultar un dark site en situaciones de crisis. ¿Significa esto que toda organización que quiera estar preparada para afrontar un episodio de estas características debe contar con uno? No. Por el contrario, para algunas empresas puede suponer una pérdida de tiempo que no compense el esfuerzo que requiere su preparación. Pero en aquellos casos de crisis de mayor gravedad, una web de emergencia es ineludible: Ciudades y organismos oficiales. Como recordaba en su día el periodista Marq Martí en El Periódico de Cataluña, el Gobierno francés recibió numerosas críticas por el hecho de no contar con una web de crisis con motivo de los atentados de París perpetrados en noviembre de 2015. Sobre todo teniendo en cuenta que el país había … [Leer más...]
¿Qué es un dark site?
Imagina que una marca de alimentos está generando un problema de salud pública en una comunidad. Los dos primeros lugares a los que acudirá cualquier posible afectado que quiera obtener información de primera mano al respecto serán la centralita de la empresa que la comercializa y su página web. Si el episodio es de envergadura y genera una gran alarma social, lo más habitual es que esta última se colapse. Para evitarlo, conviene tener preparado de antemano lo que se conoce como dark site o cold site, un sitio web elaborado en previsión de que una crisis se declare en nuestra organización. En toda crisis es clave reaccionar a tiempo, algo que resulta muy difícil si no hemos hecho los deberes con antelación. La preparación de un site alternativo al oficial que posicione a nuestra compañía … [Leer más...]
¿Debe mi marca abandonar las redes sociales si es atacada en ellas?
Justin Beaber ha sido la última celebrity en cerrar su perfil en una red social, en este caso Instagram, donde contaba nada menos que con 78 millones de seguidores. El motivo, el aluvión de críticas recibidas tras colgar fotos con su nueva pareja, después de romper su relación con la actriz y cantante Selena Gómez, con quien protagonizó una trifulca que derivó en insultos cruzados por parte de sus respectivos fans. No es Bieber el primer famoso que opta por abandonar una red social. Antes lo hicieron Sandra Bullock, Julia Roberts o Brad Pitt, todos ellos espantados por las expresiones de odio vertidas por miles de internautas en el canal digital. Ya sabemos las pasiones que se desatan en el entorno online y cómo actúan algunas personas amparándose en el anonimato. Pero no solo los … [Leer más...]
Ryan Lochte, una pifia de dimensiones olímpicas
Pasaron los Juegos de Río de Janeiro y, pese al miedo inicial a que el Zika ensombreciera este gran acontecimiento deportivo y originara una crisis de consecuencias imprevisibles, ha resultado que el mayor escándalo de la competición ha tenido nombre propio. En concreto de nadador, el del norteamericano Ryan Lochte. Basta decir que un 2,5% de los tuits registrado durante los Juegos han versado sobre este tema. El episodio es de sobras conocido. Para explicar los destrozos causados en una gasolinera de la ciudad durante una noche de juerga, el deportista tuvo el cuajo de inventarse que él y sus compañeros de farra, también miembros del equipo olímpico norteamericano, habían sido atracados a punta de pistola tras asistir a una fiesta. Sin embargo, cuatro días después, la policía desmintió … [Leer más...]
Delta y Vueling, la cara y la cruz del verano
La temporada estival y los desplazamientos en masa por tierra, mar y aire suelen poner en jaque a todas aquellas empresas relacionadas con el sector turístico, que deben dar el máximo de sí mismas para cumplir las expectativas de sus clientes y de la opinión pública en general. Este verano hemos sido testigos de dos situaciones que han colocado contra las cuerdas a dos compañías del sector aéreo, como son Delta y Vueling, cuyo manejo de sus crisis ha sido desigual. La primera salió airosa del trance mientras que la segunda tendrá que hacer un gran esfuerzo para restituir una reputación que ha resultado seriamente dañada. Vayamos al caso Delta, la segunda aerolínea más importante de EEUU. El pasado 8 de agosto, un apagón en su sistema informático le obligó a retrasar o cancelar centenares … [Leer más...]
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