A veces fallamos con aquellos que tenemos más cerca. Es un error frecuente en comunicación centrar nuestra atención en la repercusión externa que una crisis puede tener en la imagen de nuestra compañía y olvidarnos de nuestros propios trabajadores. Que son precisamente aquellos a los que más debemos cuidar. Que tu plantilla tenga noticia de una crisis que afecta a tu compañía por las redes sociales o los medios de comunicación tradicionales provocará en ella frustración y desánimo. Esa situación será un caldo de cultivo ideal para la proliferación de rumores, chismes y habladurías que poco ayudarán al manejo del conflicto. Gestionar una crisis comienza por tu propio equipo humano. No olvides que un episodio de este tipo es, en sí mismo, una ocasión ideal para estrechar los lazos con tu … [Leer más...]
Cómo construir mensajes que impacten en tu audiencia
Hace unos días daba en este blog 10 consejos para afrontar una entrevista en TV. Uno de los más importantes es, sin duda, el de hablar en titulares. A la hora de atender una entrevista en un medio de comunicación deberíamos preguntarnos de antemano qué mensajes queremos ver reflejados en él al día siguiente. Mi consejo es que no manejes más de cuatro y que los repitas con insistencia para lograr que calen en tu interlocutor y, por lo tanto, en tu audiencia. Además de tener claros tus mensajes, es necesario saber comunicarlos con eficacia. Cuando se trata de un medio como la televisión, la necesidad de hablar en titulares es aún más perentoria. Aunque la entrevista dure media hora, el material que se divulgue con posterioridad no superará, en el mejor de los casos, un minuto. Por eso, el … [Leer más...]
Cómo hacer un Manual de Crisis
El primer paso ineludible en prevención de crisis es contar con un buen Manual que contemple todos los escenarios de riesgo que pueden afectar a tu empresa y establezca de qué manera reaccionaremos ante cada uno de ellos. No debe ser un documento interminable de 300 páginas, sino una guía práctica y operativa que sea ensayada en los correspondientes simulacros. No olvides que 9 de cada 10 empresas sufrirán a lo largo de su existencia una crisis que amenazará su supervivencia. En esta infografía detallo la hoja de ruta que debes seguir a la hora de elaborar tu propio Manual: Diseña el mapa de riesgos de tu compañía Los puntos débiles de tu organización dependen siempre de la naturaleza de su actividad. Si es una compañía petrolera, el primer riesgo que debes contemplar es el de … [Leer más...]
El papel del CEO en las redes sociales ante una crisis
¿Por qué son tantas las empresas con perfil en redes sociales y no hay aún una cifra equivalente de CEO’s con una activa presencia digital? Resulta curioso que muchos de ellos se preocupen exclusivamente de alcanzar notoriedad en el ámbito offline, cuando el entorno online desempeña hoy un papel clave a la hora de construir la reputación de una compañía y sus directivos. Según un estudio publicado en 2014 por el portal CEO.com, solo el 8,3% de los CEO’s de las grandes empresas de la lista Fortune 500 están presentes en Twitter. Me temo que si ampliamos el espectro a organizaciones de menor tamaño, ese porcentaje es aún mucho menor. Factores generacionales, el desconocimiento del mundo digital, la falta de tiempo o, sencillamente, el miedo a equivocarse disuaden a los máximos … [Leer más...]
¿Debe el CEO dar la cara en una crisis?
Esta es otra de las grandes dudas que asaltan a cualquier empresa cuando se ve afectada por una crisis. ¿Debe el CEO dar la cara públicamente o es mejor blindarlo para evitar que su imagen pública se deteriore? En caso de que salga a la palestra, ¿cuándo es conveniente que lo haga? Como en todo lo que hace referencia a comunicación de crisis, no hay una regla de oro que sea válida para todas las situaciones. Pero está claro que esta es una cuestión en la que hay que poner especial cuidado, ya que la decisión que adopte la empresa en la elección de portavoz en caso de crisis dirá mucho sobre lo bien o mal que está manejando la situación. La comparecencia del CEO en caso de crisis transmite la idea de que a la compañía le preocupa seriamente lo ocurrido y que su máximo directivo está … [Leer más...]