De nuevo un caso de pirateo informático, esta vez de dimensiones catastróficas, hasta el punto de que ha sido calificado como la madre de todos los ciberataques. Y con una consecuencia inmediata, como es la dimisión del CEO de la compañía, Richard Smith, tras una gestión del caso francamente lamentable. El desastre se consumó entre mayo y junio de este año, aunque no fue hasta el 28 de julio cuando Equifax, una de las tres mayores compañías mundiales de gestión de información sobre solvencia crediticia, socia de la española Asnef, tuvo constancia del suceso. El ciberdelito, uno de los mayores de la historia, ha afectado en esta ocasión a 143 millones de personas, que han visto comprometidos sus nombres, números de seguridad social y carnets de conducir. Además, los datos de unas 200.000 … [Leer más...]
Cómo combatir el rumor externo a la empresa
En mi último post, escrito antes del paréntesis estival, me referí al rumor que surge en el seno de la empresa y a las vías para combatirlo con el fin de que el nerviosismo o el desánimo no se apoderen de la organización. Hoy voy a referirme a otro tipo de rumor, el que nace en el espacio público y que puede resultar tan dañino o más que el anterior para el negocio de una compañía. O para la reputación de una persona. Ahí está, por ejemplo, el caso del tenista Rafa Nadal, que llegó a querellarse contra la ex ministra francesa de Sanidad y Deporte por contribuir a la puesta en circulación del infundio sobre un supuesto caso de doping. En el ámbito empresarial, un ejemplo ampliamente estudiado en las escuelas de comunicación es el de Procter & Gamble. Corría el año 1979 cuando … [Leer más...]
Cómo combatir el rumor interno en la empresa
Un posible ERE, un ajuste salarial, el cierre de una planta de producción o la venta de la compañía a un grupo competidor. Son solo cuatro escenarios figurados que pueden desatar el pánico en una organización, generar un ambiente tóxico, desmotivación en la plantilla y, en definitiva, impedir que la empresa funcione de manera óptima. A veces esos escenarios son veraces pero en ocasiones carecen de fundamento y responden a bulos y habladurías que nada tienen que ver con la realidad. El nerviosismo que genera un rumor en una organización puede convertirse en una bola de nieve que crece y crece si no se actúa a tiempo. Los resultados pueden ser perniciosos y van de un mal clima laboral a un descenso de la productividad, sin olvidar el impacto negativo en la imagen de la compañía, que puede … [Leer más...]
El coste de improvisar ante una crisis
Pese a que vivimos tiempos turbulentos marcados por una absoluta demanda de transparencia por parte de un consumidor cada vez más poderoso y posverdades que se viralizan y pueden hacer tambalear al mayor de los gigantes, algunas organizaciones siguen sin ser conscientes de lo aconsejable que es invertir en comunicación de crisis. Abrumadas por la presión del día a día, con el foco puesto en la cuenta de resultados, olvidan que es precisamente esta la que puede ir al traste si un acontecimiento inesperado golpea a su empresa sin haber hecho previamente los deberes. Para tener una idea de las dimensiones que puede alcanzar el desastre, recuerdo aquí 10 situaciones de crisis con efectos catastróficos en las finanzas de las corporaciones afectadas. Mattel y su subsidiaria Fisher-Price … [Leer más...]
¿Crisis de comunicación o problema de fondo?
Hasta un millón de euros al día llegó a perder Iberia en uno de los peores momentos de su historia. En el congreso de CIBECOM, celebrado hace algunas semanas en Miami, tuvimos ocasión de escuchar a Juan Cierco, su director de Comunicación y Relaciones Institucionales, que vivió en primera línea esa situación tan crítica. Problemas estructurales y una crisis económica devastadora lastraron a la aerolínea e hicieron que se viera envuelta en una zona de turbulencias de la que resultaba muy difícil salir si no se acometía una reestructuración severa que incluyera recortes de rutas, plantillas y salarios. El conflicto laboral estaba asegurado, dado que ciertos estamentos de la empresa, como el de los pilotos, se resistían a renunciar a sus derechos, por lo que recurrieron a la convocatoria … [Leer más...]