En los últimos días estamos asistiendo a un nuevo scoop periodístico, como es el de los papeles de Panamá. Se trata de la mayor filtración de documentos de la historia, superior en alcance al ‘Wikileaks’, un escándalo de proporciones mayúsculas al que ha tenido acceso el diario alemán Süddeutsche Zeitung. La trama está relacionada con el despacho de abogados panameño Mossack Fonseca, considerado el cuarto proveedor mundial de paraísos fiscales. En España, La Sexta y El Confidencial son los medios que están divulgando el affaire, que salpica ya a numerosas personalidades del mundo de la política, las finanzas, la cultura o la jet set y que promete ir desvelando trapos sucios durante las próximas semanas y meses. Ni Julian Assange llegó a tanto con el ‘caso Wikileaks’. Los papeles de … [Leer más...]
Cómo afrontar una crisis de comunicación digital
En la infografía de la semana pasada me referí a una serie de reglas de oro para salir airoso de una crisis, sea cual sea su naturaleza y el ámbito en el que nace esta. Algunas de esas normas, como no mentir, ser empático o pedir disculpas cuando has cometido un error, son comunes a toda crisis, sea cual sea el canal en el que esta se produce. Sin embargo, hoy me centraré específicamente en aquellas que surgen en el entorno online, que presenta peculiaridades propias. Y es que, en la era digital, este tipo de episodios pueden viralizarse en cuestión de segundos y provocar efectos funestos para una marca. Como dice Asun Soriano, CEO de ATREVIA, “las redes sociales son como una habitación llena de gasolina: es muy fácil encender la mecha. Un comentario que hace años hubiera sido … [Leer más...]
10 reglas de oro para salir airoso de una crisis
¿Tu empresa aún no ha sufrido una crisis? Enhorabuena, eres un afortunado. Pero no deberías confiar eternamente en la buena suerte. Piensa que 9 de cada 10 organizaciones padecen a lo largo de su existencia una situación que pone en peligro su propia supervivencia. Retiradas de producto, accidentes laborales, siniestros medioambientales, por poner solo algunos ejemplos, son escenarios muy diversos, aunque a la hora de hacer frente a todos ellos debes tener presente una serie de reglas de oro generales, auténticas normas de manual que conviene seguir a rajatabla para salir airoso. En esta infografía te ofrezco las 10 que considero básicas: … [Leer más...]
10 errores comunes en comunicación de crisis
No hay dos crisis iguales ni soluciones idénticas para todas ellas. Sí existen reglas de oro que conviene tener en cuenta para no derrapar en el manejo de este tipo de situaciones. La experiencia demuestra, además, que hay fallos habituales que suelen repetirse cuando nos encontramos ante un escenario que pone en peligro nuestra reputación y, en consecuencia, nuestro negocio. El nerviosismo típico de estas situaciones puede hacer que cometamos errores de bulto. Recopilo aquí los más habituales para que no caigas en ellos si te ves forzado algún día a gestionar una crisis: 1. Improvisar. La falta de preparación ante una posible crisis puede tener consecuencias letales. Prevenir significa, en primer lugar, haber trabajado de antemano en la elaboración de un Manual de Crisis que contemple … [Leer más...]
Moisés Naím, escritor y líder de opinión venezolano: “Una empresa no debe hacer nada que no quiera ver en la portada de un diario”
Moisés Naím, escritor y líder de opinión venezolano Ex ministro venezolano con Carlos Andrés Pérez y ex director ejecutivo del Banco Mundial, la trayectoria de Moisés Naím es apabullante y poliédrica. Colaborador de diarios como Le Monde o El País, gracias a su magnífica obra El Fin del Poder fue designado en 2014 y 2015 uno de los 100 líderes del pensamiento global. También la revista británica Prospect le incluyó en 2013 en la lista de los intelectuales más destacados del mundo. Estuvo al frente de la revista Foreign Policy durante 14 años y actualmente dirige Efecto Naím, un programa que analiza la actualidad internacional y que llega hasta el último rincón de América Latina a través del canal de televisión colombiano NTN-24. En su despacho del Carnegie Endowment for International … [Leer más...]
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