En los últimos días estamos asistiendo a un nuevo scoop periodístico, como es el de los papeles de Panamá. Se trata de la mayor filtración de documentos de la historia, superior en alcance al ‘Wikileaks’, un escándalo de proporciones mayúsculas al que ha tenido acceso el diario alemán Süddeutsche Zeitung. La trama está relacionada con el despacho de abogados panameño Mossack Fonseca, considerado el cuarto proveedor mundial de paraísos fiscales. En España, La Sexta y El Confidencial son los medios que están divulgando el affaire, que salpica ya a numerosas personalidades del mundo de la política, las finanzas, la cultura o la jet set y que promete ir desvelando trapos sucios durante las próximas semanas y meses.
Ni Julian Assange llegó a tanto con el ‘caso Wikileaks’. Los papeles de Panamá, todo un hito del periodismo de investigación, contienen información sobre 215.000 entidades offshore, que tienen conexiones con numerosos países, entre ellos España. Doce jefes de Estado, como Vladimir Putin o Mauricio Macri, personajes vinculados a la alta política, como el padre del premier británico David Cameron, o la misma hermana del rey Juan Carlos, Pilar de Borbón, aparecen en los papeles.
De todos ellos, llama la atención la presencia del cineasta Pedro Almodóvar, a quien el escándalo ha pillado en medio de la promoción de su última película, Julieta. Todo un reto para alguien que, como él, suele poner en marcha una potente maquinaria publicitaria con motivo de sus estrenos cinematográficos. Almodóvar es una gran marca con proyección internacional reconocida en todo el mundo por su vanguardismo y originalidad, cuya obra ha sido distinguida con los galardones cinematográficos más prestigiosos, desde el Oscar al Globo de Oro.
Por eso llama la atención que alguien tan bregado en el trato con los medios de comunicación como él, con un innegable poder de seducción no solo detrás de las cámaras, sino también delante de ellas, capaz de cautivar a periodistas y críticos de todo el mundo, haya optado por el silencio (curioso que este iba a ser inicialmente el título de su última película) suspendiendo la promoción del filme y huyendo de toda exposición mediática que pueda resultar comprometedora o molesta. Tirando así por la borda las enormes posibilidades publicitarias que suponen para cualquier estreno mantener la correspondiente ronda de entrevistas con la prensa.
La actitud de Almodóvar es un ejemplo muy ilustrador del comportamiento que adoptan muchas empresas y organizaciones cuando una crisis les afecta de lleno. Lisa y llanamente, una manifestación del miedo. Es el mismo pánico escénico que se apodera de muchos presidentes y CEOs, que sucumben a la tentación de escurrir el bulto y esconderse detrás de una puerta en situaciones en las que el prestigio y la reputación de sus compañías están en juego. Ignoran que se trata de una actitud contraproducente que, lejos de reportarles beneficios, contribuirá a sembrar más dudas en torno a su comportamiento. Si Almodóvar ha optado por esconderse en una situación como la actual, pese a ser un personaje habituado a lidiar con medios internacionales de primera fila que siempre han mostrado hacia él enormes muestras de simpatía, ¿cómo no va a hacer lo mismo el máximo responsable de una compañía que se ve salpicada por una crisis y que está mucho menos acostumbrado a focos y flashes? Es, sin duda, una reacción humana pero constituye, sobre todo, un profundo error de estrategia.
Ante situaciones como esta, conviene que tengas siempre en cuenta que:
- El silencio es la estrategia más dañina en comunicación de crisis.
- Ocultar la cabeza debajo de la mesa y esperar a que la crisis se diluya por sí sola es una gran equivocación. Lo único que conseguirás es generar más sospechas en la opinión pública.
- La opacidad solo provoca un mayor deseo en los medios de comunicación por conocer aquello que te resistes a contar.
- En casos de crisis, intenta llevar siempre la iniciativa y el control del relato en vez de dejarte arrastrar por el ritmo de los acontecimientos y las sucesivas revelaciones periodísticas.
- Vivimos en la era de la transparencia, favorecida por movimientos como el ciberactivismo y por herramientas como las redes sociales. La ocultación tiene menos sentido que nunca.
- ¿Te has equivocado? Pide perdón. Todos cometemos errores y la sociedad sabrá disculparte si das muestras de humanidad y arrepentimiento.
- ¿Crees que no puedes afrontar tú solo una situación de crisis? De la misma manera que fichas a los mejores abogados cuando tienes un problema legal, rodéate de buenos asesores en comunicación que te ayuden a hacer frente a ella. Y, sobre todo, no te escondas.
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