Me comentaba recientemente Dori Toribio, magnífica corresponsal de Cuatro en Washington, el papel que ha adquirido Twitter en el ámbito periodístico norteamericano. Ningún profesional de los medios de comunicación que se precie puede permanecer al margen hoy en día de una red que supera ya los 300 millones de usuarios activos en todo el mundo. Una encuesta realizada por la Universidad de Indiana en 2014 entre 1.080 periodistas estadounidenses señalaba que más de la mitad de ellos utilizan esta red de microblogging como fuente de información o canal de difusión de historias. Imagino que en los dos años transcurridos desde la realización del sondeo esa cifra no ha hecho más que crecer y crecer. De la misma manera, Twitter se ha convertido en una formidable vía para que empresas e … [Leer más...]
¿Qué hacer con los comentarios negativos en redes sociales?
En muchas organizaciones cunde el pánico cuando surgen comentarios negativos en redes sociales. El miedo que se apodera de ellas les impide ver las ventajas de esta situación: siempre es preferible que las críticas surjan en tus plataformas, un territorio que tú controlas, a que proliferen fuera de ellas. Al permitir las críticas de un consumidor en tus perfiles de Facebook o Twitter estás ofreciendo a este una válvula de escape para que exprese su enfado. Eso favorece que supervises mejor la conversación sobre tu marca en tu propio espacio, ese en el que tú estableces las reglas del juego. Si las críticas han de surgir, mejor que sea en tu terreno. De lo contrario, proliferarán igualmente, aunque fuera de tu control. ¿Qué pautas de actuación conviene seguir ante comentarios … [Leer más...]
5 aciertos y errores en gestión de crisis digital
Hay errores de manual y aciertos de libro. Cuando una crisis o un issue surgen en el entorno digital, es frecuente que los nervios se apoderen de la organización y que resulte difícil analizar la situación con claridad. Y los nervios, claro está, son el peor aliado a la hora de adoptar decisiones adecuadas. Por si fuera poco, cualquier hecho o comentario negativo contra tu marca en el canal online suele propagarse como la pólvora, lo que no hace más que acrecentar el desasosiego. ¿Quieres saber cuáles son los 5 fallos y aciertos que más se repiten en estos casos? Conocerlos te aportará visión y claridad si algún día tienes que enfrentarte a un episodio que ponga en peligro la estabilidad de tu compañía. … [Leer más...]
Virginia Tech, o cómo no gestionar una tragedia en la era 2.0
Lunes 16 de abril de 2007. Seung-Hui-Cho, estudiante surcoreano que lleva ya unos años residiendo en EEUU, deja el dormitorio que comparte con otros cuatro alumnnos en uno de los edificios del Instituto Politécnico de Virginia y se dirige al West Ambler Johnston Hall, la residencia de los estudiantes novatos, situada también dentro del campus. Irrumpe en la habitación 4040 y dispara contra Emily Hilscher y Ryan Clark, que mueren como consecuencia de las heridas. Son las 7.15 horas de la mañana. El Politécnico de Virginia va a vivir la jornada más negra de toda su historia. Es el inicio de una pesadilla que se repite con macabra insistencia en los centros universitarios de EEUU, país que solo ocho años antes ha sufrido la matanza de Columbine, otro trauma americano en una nación en la … [Leer más...]
Cómo monitorizar mi marca en redes sociales
El primer requisito para poder reaccionar a una crisis es ser capaz de detectar posibles fuegos. Y el entorno en el que cualquier fuego prende con más facilidad y se viraliza a velocidad de vértigo es, sin duda, el de las redes sociales. De ahí la importancia de monitorizar la conversación que se genera en torno a tu marca en el canal online. Cuanto antes detectes posibles riesgos antes podrás controlar la situación. ¿Qué comentarios debes monitorizar en redes sociales? Todos aquellos que hagan referencia a tu marca, a tus productos, a campañas lanzadas por tu compañía, así como a aquellos personajes y temas relacionados directamente con tu sector. Monitorizar tu marca y tu sector te permitirá estar pendiente de dos conceptos clave, como son el share of voice y el share of sentiment. … [Leer más...]