Los norteamericanos lo llaman newsjacking. Se trata de aprovechar la actualidad informativa para dar visibilidad a una marca, empleando como excusa lo que los periodistas denominan “perchas”. O, dicho de otro modo, obtener notoriedad a partir de un acontecimiento noticioso relacionado directa o indirectamente con tu negocio. No es en absoluto una técnica novedosa, aunque sí es cierto que ha cobrado auge con las redes sociales y la capacidad de viralizar contenidos a través de estas. El newsjacking es todo un arte que requiere estar permanentemente al tanto de la actualidad y gran rapidez de reflejos. Un ejemplo de ello es el caso de Oreo y el apagón de la Super Bowl ocurrido en 2013. El evento deportivo, que estaba siendo presenciado por 110 millones de personas, se quedó a oscuras … [Leer más...]
Por qué tu empresa necesita un plan de comunicación ante emergencias
Hace unos días regresé a EEUU tras las vacaciones de Navidad. Se dio la circunstancia de que mi avión aterrizaba en Fort Lauderdale, escenario –solo unas horas antes- de uno de esos episodios de violencia que por desgracia se están convirtiendo en un fenómeno cada vez más habitual en nuestros días. El pasado viernes, un ex militar con trastornos psicológicos la emprendió a tiros en la zona de recogida de equipajes de la terminal 2 de dicho aeropuerto. Cinco personas fallecieron como consecuencia del trágico suceso. Vivimos en un mundo que se está tornando cada vez más violento, en el que desequilibrados y terroristas se han convertido en una amenaza global para la seguridad de las personas. También para la economía y para la continuidad de muchos negocios. Imposible olvidar la tragedia … [Leer más...]
10 crisis de comunicación que marcaron 2016
Cuando aún resuenan los ecos del ‘caso Volkswagen’, una crisis surgida en 2015 que hoy sigue dando coletazos, cerramos otro año también prolífico en este tipo de episodios. De todas las crisis de comunicación surgidas en los últimos doce meses podemos extraer lecciones útiles, por lo que no está de más hacer un repaso de aquellas que tuvieron mayor repercusión: Samsung Galaxy Note 7. La explosión de varios modelos de este phablet y su sustitución por otros que resultaron ser también defectuosos llevó a la compañía surcoreana a vivir, sin duda, uno de los peores momentos de su historia. En octubre pasado, las pérdidas sufridas por Samsung se cifraban ya en unos 5.000 millones de dólares, aunque algunas fuentes triplican esa cuantía. Las prisas por lanzar un modelo que eclipsara al iphone … [Leer más...]
La comunicación de crisis en América Latina, una preocupación en auge
Acabo de regresar de Panamá y, como siempre que viajo por América Latina, me ha llamado profundamente la atención la extraordinaria sensibilidad existente en la Región con respecto a dos temas. Me refiero a la responsabilidad social empresarial y a la comunicación de crisis. En lo que se refiere a esta última, El Financiero –medio que dirige el prestigioso periodista local Orlando Mendieta- ofrecía estos días en el microespacio “Negocios Saludables" interesantes consejos para frenar en seco una posible crisis de comunicación en una empresa. Un contenido que, por desgracia, no es habitual ver en este tipo de programas. En el mencionado espacio, el experto en comunicación mexicano Humberto Jaime, que acumula a sus espaldas una experiencia profesional de más de 20 años, se refería a … [Leer más...]
¡No olvides nunca a tu público interno!
A veces fallamos con aquellos que tenemos más cerca. Es un error frecuente en comunicación centrar nuestra atención en la repercusión externa que una crisis puede tener en la imagen de nuestra compañía y olvidarnos de nuestros propios trabajadores. Que son precisamente aquellos a los que más debemos cuidar. Que tu plantilla tenga noticia de una crisis que afecta a tu compañía por las redes sociales o los medios de comunicación tradicionales provocará en ella frustración y desánimo. Esa situación será un caldo de cultivo ideal para la proliferación de rumores, chismes y habladurías que poco ayudarán al manejo del conflicto. Gestionar una crisis comienza por tu propio equipo humano. No olvides que un episodio de este tipo es, en sí mismo, una ocasión ideal para estrechar los lazos con tu … [Leer más...]