Kentucky Fried Chicken ha vivido recientemente en Inglaterra uno de los momentos más críticos de su historia. Curiosamente, el suceso no ha estado provocado por un defecto de calidad en sus productos ni por una intoxicación alimentaria. Aunque resulte increíble, un problema con el proveedor de su principal ingrediente, el pollo, hizo que la marca se quedara sin su producto más básico, lo que provocó el cierre de 900 restaurantes en Inglaterra e Irlanda. La situación generó miles de comentarios hirientes para la cadena, tanto en los medios de comunicación como en las redes sociales. La policía británica tuvo que pedir a los ciudadanos que dejaran de dirigirse a ella para solucionar el asunto. Lo hizo a través de un tuit en el que decía: “Por favor no contactéis más con nosotros para … [Leer más...]
Andrea Bonime-Blanc, CEO de GEC Risk Advisory: “Gestionando el riesgo reputacional podemos generar valor en la empresa”
El estallido del caso Enron en 2001 dejó muy claro que los daños a la reputación de una compañía pueden ser letales y provocar, incluso, su desaparición. Sin embargo, como señala Andrea Bonime-Blanc, aunque la gestión del riesgo reputacional ha sido asumida por las grandes corporaciones, todavía queda mucho por hacer en las de menor tamaño. Bonime-Blanc, que es doctora en Derecho y Ciencias Políticas por la Universidad de Columbia y está considerada una de las 100 líderes mundiales en ética empresarial, lleva más de 20 años asesorando desde Nueva York a compañías de todo tipo en la gestión del riesgo reputacional. Su experiencia aparece recogida en un libro que se ha convertido en uno de los grandes referentes en el tema. ¿Qué requisitos deben darse en una empresa para que gestione … [Leer más...]
Las 10 crisis de comunicación de 2017 que no olvidaremos
El año que termina nos deja un puñado de crisis de comunicación de las que pueden extraerse conclusiones interesantes sobre lo que hacer y lo que no ante este tipo de episodios. El poder devastador de un video que muestra el trato abusivo a un cliente y que se viraliza a velocidad de vértigo, un spot publicitario inoportuno, un ciberataque o el torpe asunto de un email que hiere sensibilidades bastan hoy en día para crear serios problemas a la reputación más sólida. Estos son, en mi opinión, los 10 casos de crisis más relevantes de 2017: 1. Oscargate, el riesgo de estar hiperconectados. Un auditor más preocupado de tuitear y subir fotos de la gala a las redes sociales que de hacer su trabajo provocó uno de los momentos más bochornosos de la historia de los Oscar. El equipo de La, la, … [Leer más...]
Manual de Riesgo Reputacional, o cómo sobrevivir en la era de la hipertransparencia
Que los intangibles pueden representar hasta un 80% del valor total de una empresa es una realidad ya asumida por muchos. Entre ellos, la reputación tiene un peso preponderante. De ahí el interés de Manual de Riesgo Reputacional, el libro publicado recientemente por Andrea Bonime, que analiza cuáles son los factores que pueden poner en peligro ese intangible y qué estrategias deben desplegarse para gestionar los peligros que le acechan. Los escándalos de Enron y Arthur Andersen pusieron de manifiesto hace ya años que la pérdida de reputación por parte de una compañía puede suponer, incluso, su desaparición. Bonime, que atesora décadas de experiencia en la gestión reputacional, explica en su libro como manejar este tipo de riesgos y convertirlos en un valor. En el incremento del … [Leer más...]
Sexo, mentiras y secretos inconfesables
Andan sacudidos los cimientos de Hollywood estos días a consecuencia de los sucesivos escándalos sexuales que han salpicado últimamente a algunas de sus figuras más prominentes. La vergüenza que provoca lo ocurrido es mayor al saber que las historias desveladas en las últimas semanas se mantuvieron en secreto durante años debido en buena parte al miedo de las víctimas, el abuso de poder de quienes perpetraron el acoso y la connivencia de quienes conociendo los hechos se negaron a denunciarlos para proteger a sus autores. El manto de silencio que ha cubierto toda esta cloaca maloliente se ha evaporado tras la primera denuncia contra el productor Harvey Weinstein, que ha abierto la veda para que otras víctimas se hayan atrevido a dar por fin el mismo paso. No solo contra él sino también … [Leer más...]