La industria alimentaria es una de las más sensibles y de las que más deberían prepararse con antelación ante la posibilidad de sufrir el azote de una crisis. De su correcta actuación depende el bienestar de millones de personas. Una intoxicación alimentaria debido al consumo de un producto en mal estado, por ejemplo, puede generar un problema de salud pública que ponga a una organización contra las cuerdas. Nos encontramos, además, ante un consumidor cada vez más informado y preocupado por los productos que consume y un marco legal cada vez más exigente. Incluso cuando se actúa correctamente, las marcas de este sector siguen estando expuestas a sorpresas desagradables que pueden afectar seriamente a su reputación. Algo así le ocurrió a Domino’s Pizza, la multinacional de comida rápida … [Leer más...]
Crisis y Oportunidad
La reciente desaparición de Donald Keough, ex presidente mundial de Coca-Cola, me lleva a pensar nuevamente hasta qué extremo una crisis bien manejada puede fortalecer a una organización. Además de un excelente gestor –duplicó las ventas globales del grupo hasta los 14.000 millones de dólares-, Keough fue un brillante comunicador. Como tal, tuvo que hacer frente a uno de los fracasos de marca más sonados de la historia del marketing, como fue el lanzamiento de New Coke, en 1985. Se trataba de una nueva modalidad de sabor más dulce con la que la compañía radicada en Atlanta pretendía contrarrestar el auge creciente de Pepsi-Cola, su eterno rival. La feroz competencia entre ambas marcas había llevado a Coca-Cola a reducir su cuota de mercado de un 60% tras la Segunda Guerra Mundial a un … [Leer más...]
‘Efecto Streisand’, el pernicioso efecto de la censura
De manera un tanto rimbombante se le denomina ‘efecto Streisand’, como si se tratara de un fenómeno propio de las redes sociales, pese a que es algo tan antiguo como la historia de la humanidad. Me refiero al intento de censurar contenidos incómodos o molestos para una marca o institución y al efecto boomerang que se provoca, ya que lo único que se consigue es disparar el interés de la audiencia por el material prohibido. ¿Por qué se ha bautizado así a un fenómeno tan habitual en la sociedad desde tiempos inmemoriales? En el año 2003, el fotógrafo Kenneth Adelman, que documentaba la degradación de la costa de Malibú para pictopia.com, publicó en la red determinadas fotos áreas en las que aparecían, entre otras viviendas, la de la cantante Barbara Streisand. Al sentir que su intimidad … [Leer más...]
«El coaching aporta su máximo valor en los momentos de crisis»
Cristina Palacios, coach y formadora de directivos El boom del coaching o entrenamiento ejecutivo, que en EEUU se produjo ya en los años 90, irrumpió en nuestro país una década más tarde. Desde entonces ha vivido en España un auge espectacular como generador de confianza y autoestima entre muchos profesionales. El coaching puede suponer una gran ayuda para el directivo a la hora de afrontar crisis, sin duda uno de los momentos más delicados con los que se topará a lo largo de su trayectoria como líder. Cristina Palacios, que fue presentadora de Informativos en medios como Antena 3 TV y cronista parlamentaria en CNN+, se especializó posteriormente como coach y formadora de directivos. En este post nos cuenta hasta qué punto esta disciplina puede ayudar al ejecutivo a la hora de hacer … [Leer más...]
Reaccionar a tiempo, clave en comunicación de crisis
Numerosos son los casos de empresas cuya reputación se ha visto seriamente dañada por falta de reflejos. Y es que las crisis provocan nerviosismo e, incluso, pánico en muchas organizaciones. El desastre del Exxon Valdez, del que hablaré en otro post, es un ejemplo de ello. Tras encallar en marzo de 1989 con una carga de 41 millones de litros de crudo, vertió 37.000 toneladas de hidrocarburo, lo que provocó la mayor catástrofe ecológica de Alaska. La empresa tardó una semana en dar su versión de los hechos. Este agarrotamiento que muestran algunas organizaciones ante situaciones delicadas se produce, sobre todo, cuando no se han preparado debidamente para hacer frente a ellas con la suficiente antelación. Esa planificación debe incluir una auditoría de riesgos, el correspondiente Manual … [Leer más...]