¿Necesitas contratar a una agencia que gestione tu crisis? No olvides que este tipo de conflictos requiere a consultores experimentados con un largo recorrido en esta especialidad de la comunicación. Nervios de acero y rapidez de reflejos son dos valores necesarios para manejar conflictos en la que administrar los silencios es tan importante como reaccionar a tiempo. En esta infografía resumo los 10 requisitos que debe tener una 'agencia 10' en gestión de crisis. … [Leer más...]
¿Hay mejores horas para tuitear durante una crisis?
En ocasiones ha surgido el debate sobre cuáles son las mejores horas para reaccionar a una crisis en redes sociales con el fin de llegar al mayor número de público. Me parece una discusión sin sentido, ya que la reacción a una situación de este tipo no debe depender de las horas de mayor audiencia en las redes. Si tu empresa ha provocado una intoxicación alimentaria, por ejemplo, resulta absurdo esperar al momento en que más personas hay online. El ciudadano quiere saber cuál es tu versión de los hechos y qué medidas estás adoptando para controlar la situación. Y quiere saberlo pronto. De manera que ante la pregunta de a qué horas es mejor reaccionar tras una crisis en redes sociales la respuesta es clara: cuanto antes. Ya he comentado en varias ocasiones que los primeros 60 minutos tras … [Leer más...]
10 requisitos que debe reunir la agencia que gestione tu crisis
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria como para no perder los nervios y saber aconsejarte qué paso dar en cada momento. A continuación resumo las 10 cualidades que debe reunir una consultora de comunicación para gestionar tu crisis con garantías: Experiencia en casos similares. No es lo mismo una retirada de producto que un recorte de … [Leer más...]
Los riesgos de buscar notoriedad a toda costa
Los norteamericanos lo llaman newsjacking. Se trata de aprovechar la actualidad informativa para dar visibilidad a una marca, empleando como excusa lo que los periodistas denominan “perchas”. O, dicho de otro modo, obtener notoriedad a partir de un acontecimiento noticioso relacionado directa o indirectamente con tu negocio. No es en absoluto una técnica novedosa, aunque sí es cierto que ha cobrado auge con las redes sociales y la capacidad de viralizar contenidos a través de estas. El newsjacking es todo un arte que requiere estar permanentemente al tanto de la actualidad y gran rapidez de reflejos. Un ejemplo de ello es el caso de Oreo y el apagón de la Super Bowl ocurrido en 2013. El evento deportivo, que estaba siendo presenciado por 110 millones de personas, se quedó a oscuras … [Leer más...]
Buenafuente y la osadía del psicólogo
En la Redacción de un medio de comunicación español se recibió la carta de un personaje político en la que este remitía una entrevista hecha por él a sí mismo con la delirante pretensión de que fuera publicada. A una de las cuestiones formuladas, el político –tránsfuga, para más señas- respondía: “Me alegro de que me haga usted esa pregunta”. La misiva causó el consabido regocijo de toda la Redacción. El periodista destinatario, como es lógico, reaccionó de la única manera posible: arrojando el material a la papelera. Ocurrió en los años 90. Sorprende que casi 30 años después existan aún personas que sigan cometiendo errores similares. Hace solo unos días, tuvimos ocasión de contemplar una situación parecida en el programa televisivo Late Motiv, de Andreu Buenamente. En esta ocasión, el … [Leer más...]