Recientemente he asistido en Miami al Congreso Cibecom 2017, que por primera vez ha reunido a dircoms de habla hispana y portuguesa. Resulta interesante que en un año en que comunidades como la mexicana han sido tan vapuleadas en EEUU por determinados estamentos políticos, un Estado como Florida –tan latino pero tan norteamericano al mismo tiempo- haya acogido una cumbre de comunicadores en español y portugués. Como era de esperar, el fenómeno de la posverdad –ese eufemismo acuñado para describir el intento de moldear la opinión pública mediante la apelación a las emociones o, en definitiva, la difusión de mentiras- ha sobrevolado a lo largo del congreso. El ecosistema en el que nos movemos ha creado ciudadanos mucho más poderosos, aunque esta tendencia tiene también su lado … [Leer más...]
United Airlines, de nuevo en zona de turbulencias
Las imágenes de un pasajero de United Airlines (UA) siendo expulsado violentamente de un vuelo de la compañía para solucionar sus problemas de overbooking han dado la vuelta al mundo a través de las redes sociales. La aerolínea, que ha estado en el ojo del huracán durante los últimos años en varias ocasiones por motivos de diversa índole, parece no haber extraído ninguna lección de las crisis sufridas a lo largo de su historia reciente. La primera, que todo cliente merece un trato respetuoso, justo lo contrario del que se dispensa al viajero asiático que aparece en el video. Al parecer, UA quiso resolver el exceso de reservas de su vuelo Chicago-Louisville ofreciendo una compensación económica a los viajeros que decidieran de forma voluntaria no tomar su vuelo. A falta de … [Leer más...]
Pepsi y el anuncio de la discordia
Arden las redes sociales estos días, una vez más, ahora como consecuencia del anuncio de Pepsi protagonizado por Kendal Jenner. Un ejemplo más del estado de controversia permanente en el que parece instalada esta turbulenta sociedad nuestra. Por si no lo has visto aún, lo cual es bastante probable ya que la marca se ha visto obligada a retirarlo horas después de su lanzamiento debido al revuelo causado, te cuento de qué se trata. En el spot, la modelo y diseñadora Kendall Jenner abandona una sesión de fotos para sumarse a una marcha juvenil que pasa por delante de ella y terminar ofreciendo una lata de Pepsi a uno de los policías que vigilan la protesta. El anuncio es una metáfora del clásico “no nos mires, únete” de tantas manifestaciones. Hasta ahí todo muy cándido. Sin embargo, la … [Leer más...]
Por qué es importante el media training en gestión de crisis
De nada sirve contar con un Manual de Crisis si permanece guardado en un cajón y no se pone en práctica. Un ensayo en condiciones debe colocar al gabinete de crisis de una organización frente a una situación extrema para que este aprenda a dar respuesta a ella en tiempo real y sea capaz de minimizar su impacto en la reputación de la compañía, su intangible más valioso. Como decía, realizar simulacros es muy eficaz porque sitúa al equipo que va a gestionar una crisis ante una situación límite similar a la que vivirá si el episodio se convierte en realidad algún día. Muchos errores en gestión de crisis se producen por improvisar. Por no haber diseñado previamente un mapa de riesgos de la organización ni haber ensayado un plan de acción ante cada uno de ellos. No olvidemos que a la opinión … [Leer más...]
Difamar es demasiado fácil en la era digital
En los últimos días circula por WhatsApp un repulsivo video en el que varias palomas que aparecen comiendo grano de cebada en una supuesta fábrica de cerveza de Sevilla terminan siendo succionadas. En el mensaje se indica que la imagen pertenece a la factoría de una conocida marca. Se asegura también que “el empleado que filmó el video fue despedido después de hacer la denuncia en el Ministerio de Salud”. El texto termina con esta frase: “Ya lo sabes, ahora tú decides si quieres cerveza con suplemento nutricional”. El problema es que ni las imágenes pertenecen a una fábrica de cerveza, ni la ciudad es Sevilla ni guardan relación alguna con la compañía a la que se pretende dañar. Aunque a estas alturas ya debe de estar en la mente de todos, me niego a citar el nombre de la marca para no … [Leer más...]