Resulta curioso que el episodio que ha puesto en entredicho estos días la reputación de Price WaterhouseCoopers (PwC) no haya sido un escándalo financiero como el que acabó, por ejemplo, con Arthur Andersen, sino un acontecimiento lúdico y aparentemente inofensivo como es la ceremonia de los Oscar. Síntoma claro de cuán frágiles somos y de cómo en fracción de segundos un descuido nimio puede poner a nuestra organización al borde del abismo. La metedura de pata que llevó a Faye Dunaway –Warren Beatty se quitó el muerto hábilmente- a proclamar La, la, land como mejor película del año pasará, sin duda, a la historia de los Oscar. La pifia, además, permanecerá vinculada en la memoria colectiva a PwC. Una auténtica lástima, ya que la consultora llevaba 83 años auditando los votos de la … [Leer más...]
Bill Walker, autor de Crisis Communications in the 24/7:“Los social media han revolucionado la comunicación de crisis”
Bill Walker es el autor de Crisis Communications in the 24/7, una guía dirigida a CEO’s y dircoms que en algún momento de sus carreras puedan verse obligados a afrontar un episodio que ponga en peligro la reputación de sus compañías. Un libro de interesante lectura por las claves que aporta este profesional que antes de asesorar a empresas desarrolló una larga trayectoria en el mundo de la prensa. Walker mantiene que la reputación de una compañía no se basa exclusivamente en lo que se dice de ella en el entorno digital, aunque considera fundamental monitorizarlo permanentemente y concede un papel clave al liderazgo del CEO en situaciones de máximo riesgo. ¿Qué diferencias han introducido los social media en la gestión de crisis? Los social media han revolucionado el negocio de la … [Leer más...]
Manuel Domínguez, Secretario de Comunicación del Estado en Panamá: “Es más difícil manejar una crisis en un Gobierno que en una empresa”
Manuel Domínguez está reconocido como uno de los mayores expertos emergentes en comunicación de América Latina. Tras una intensa etapa como periodista y editor en el diario La Prensa de Panamá, dio el salto al otro lado de la barrera para asumir el puesto de Vicepresidente de Comunicaciones de la Autoridad del Canal de Panamá. En Washington DC, donde residió varios años, fue testigo de excepción de acontecimientos de enorme calado como el primer triunfo de Obama, victoria que marcó un antes y después en el uso electoral de las redes sociales. También presenció de cerca el cataclismo de las subprime en 2008, un terremoto que hizo tambalear los cimientos financieros de medio mundo. De vuelta a su país, Domínguez fue designado por el presidente Juan Carlos Varela como Secretario de … [Leer más...]
Spotlight, el pecado del silencio en comunicación de crisis
Ganadora del Oscar a la mejor película de 2015, Spotlight es todo un exponente del mejor periodismo de investigación, el que puso al descubierto los casos de abusos a menores perpetrados por unos 250 sacerdotes de la Archidiócesis de Boston. Un escándalo que arruinó a la Iglesia católica de EEUU, que tuvo que desembolsar millones de dólares en indemnizaciones, llevó a la cárcel a varios autores de los delitos y costó el puesto a Bernard Law, hasta entonces cardenal de la ciudad. La película narra cómo el equipo de investigación del diario Boston Globe indaga lo que en principio parece un caso aislado de pederastia por parte de un sacerdote. Sin embargo, pronto se comprueba que existe un patrón común y que son numerosos los curas que han sido trasladados discretamente de una parroquia a … [Leer más...]
10 requisitos que debe reunir la agencia que gestione tu crisis
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria como para no perder los nervios y saber aconsejarte qué paso dar en cada momento. A continuación resumo las 10 cualidades que debe reunir una consultora de comunicación para gestionar tu crisis con garantías: Experiencia en casos similares. No es lo mismo una retirada de producto que un recorte de … [Leer más...]