Cristina Palacios, coach y formadora de directivos El boom del coaching o entrenamiento ejecutivo, que en EEUU se produjo ya en los años 90, irrumpió en nuestro país una década más tarde. Desde entonces ha vivido en España un auge espectacular como generador de confianza y autoestima entre muchos profesionales. El coaching puede suponer una gran ayuda para el directivo a la hora de afrontar crisis, sin duda uno de los momentos más delicados con los que se topará a lo largo de su trayectoria como líder. Cristina Palacios, que fue presentadora de Informativos en medios como Antena 3 TV y cronista parlamentaria en CNN+, se especializó posteriormente como coach y formadora de directivos. En este post nos cuenta hasta qué punto esta disciplina puede ayudar al ejecutivo a la hora de hacer … [Leer más...]
Reaccionar a tiempo, clave en comunicación de crisis
Numerosos son los casos de empresas cuya reputación se ha visto seriamente dañada por falta de reflejos. Y es que las crisis provocan nerviosismo e, incluso, pánico en muchas organizaciones. El desastre del Exxon Valdez, del que hablaré en otro post, es un ejemplo de ello. Tras encallar en marzo de 1989 con una carga de 41 millones de litros de crudo, vertió 37.000 toneladas de hidrocarburo, lo que provocó la mayor catástrofe ecológica de Alaska. La empresa tardó una semana en dar su versión de los hechos. Este agarrotamiento que muestran algunas organizaciones ante situaciones delicadas se produce, sobre todo, cuando no se han preparado debidamente para hacer frente a ellas con la suficiente antelación. Esa planificación debe incluir una auditoría de riesgos, el correspondiente Manual … [Leer más...]
Cuando el marketing provoca una crisis
Los estudios indican que recibimos más de 30.000 estímulos al día por parte de las marcas. De ellos, como es lógico, retenemos muy pocos. Esta saturación de mensajes obliga a las empresas a ser cada vez más creativas y audaces en sus campañas publicitarias, desplegando altas dosis de innovación e, incluso, de provocación. Por eso el marketing disruptivo está en auge, ya que solo aquello que provoca un impacto en el consumidor es capaz de sobrevivir en su recuerdo. El blog masculino francés Partisan Gentleman fantaseaba recientemente sobre cómo sería un mundo sin hombres. En concreto, la web mostraba a un conjunto de mujeres unidas bajo un rasgo común, como es la falta de modales. En el anuncio, las mujeres aparecían orinando en público, escupiendo e incluso insultando mientras iban al … [Leer más...]
Cómo hacer un Manual de Crisis
Suele ocurrir que solo nos acordemos de Santa Bárbara cuando truena y en comunicación de crisis esta actitud puede costarnos muy cara. Si el objetivo es minimizar el daño en nuestra imagen de una hipotética situación, el primer paso que hay que dar es ser previsor. Y la mejor manera de prevenir es contar con un Manual de Crisis que defina el método de actuación que seguirá nuestra compañía si la crisis estalla. El Manual es, en definitiva, la hoja de ruta de la empresa, el método de actuación que seguiremos si la amenaza se convierte en realidad. Con el Manual nos anticipamos a cada hipótesis de riesgo y ganamos tiempo y adelantamos parte del trabajo, dejando un margen más estrecho a la improvisación, la responsable de muchos fracasos en gestión de crisis. ¿Qué pasos hay que … [Leer más...]
Gestión de Crisis, las 4 fases de Jane Jordan-Meier
La profusión de libros que viene lanzando al mercado la industria editorial anglosajona sobre comunicación de crisis es todo un síntoma de la preocupación existente en el entorno empresarial de países como EEUU o Reino Unido sobre la importancia que tiene para toda organización prevenir este tipo de episodios o actuar con inteligencia cuando estallan. Uno de los títulos recientes más interesantes es The Four Stages of Highly Effective Crisis Management, publicado por la australiana Jane Jordan-Meier. Tras desarrollar una larga carrera como periodista en varios medios de comunicación, Jordan-Meier comenzó a trabajar en gestión de crisis para numerosas empresas, administraciones y organizaciones sin ánimo de lucro de EEUU, Australia y Nueva Zelanda. Su libro es uno de los primeros en … [Leer más...]