Justin Beaber ha sido la última celebrity en cerrar su perfil en una red social, en este caso Instagram, donde contaba nada menos que con 78 millones de seguidores. El motivo, el aluvión de críticas recibidas tras colgar fotos con su nueva pareja, después de romper su relación con la actriz y cantante Selena Gómez, con quien protagonizó una trifulca que derivó en insultos cruzados por parte de sus respectivos fans. No es Bieber el primer famoso que opta por abandonar una red social. Antes lo hicieron Sandra Bullock, Julia Roberts o Brad Pitt, todos ellos espantados por las expresiones de odio vertidas por miles de internautas en el canal digital. Ya sabemos las pasiones que se desatan en el entorno online y cómo actúan algunas personas amparándose en el anonimato. Pero no solo los … [Leer más...]
Cómo utilizar los #hashtags en comunicación de crisis
La semana pasada me refería al importante papel que puede desempeñar Twitter en comunicación de crisis a la hora de diseminar información sobre un determinado tema. En situaciones de emergencia o catástrofes naturales, esta red puede adquirir una relevancia crítica. Aunque parezca increíble, algunas organizaciones aún fallan a la hora de desplegar una estrategia de hashtags que sirva para agrupar los tuits de una determinada temática. No se han dado cuenta de que es el primer requisito para que tu compañía se posicione como una fuente de referencia en situaciones de crisis. El Departamento de Policía de Boston fue muy elogiado en su momento por el excelente uso que hizo de Twitter el 15 de abril de 2013 con motivo del estallido de dos bombas durante la Maratón que tuvo lugar ese día. … [Leer más...]
Cómo usar Twitter en comunicación de crisis
Me comentaba recientemente Dori Toribio, magnífica corresponsal de Cuatro en Washington, el papel que ha adquirido Twitter en el ámbito periodístico norteamericano. Ningún profesional de los medios de comunicación que se precie puede permanecer al margen hoy en día de una red que supera ya los 300 millones de usuarios activos en todo el mundo. Una encuesta realizada por la Universidad de Indiana en 2014 entre 1.080 periodistas estadounidenses señalaba que más de la mitad de ellos utilizan esta red de microblogging como fuente de información o canal de difusión de historias. Imagino que en los dos años transcurridos desde la realización del sondeo esa cifra no ha hecho más que crecer y crecer. De la misma manera, Twitter se ha convertido en una formidable vía para que empresas e … [Leer más...]
¿Qué hacer con los comentarios negativos en redes sociales?
En muchas organizaciones cunde el pánico cuando surgen comentarios negativos en redes sociales. El miedo que se apodera de ellas les impide ver las ventajas de esta situación: siempre es preferible que las críticas surjan en tus plataformas, un territorio que tú controlas, a que proliferen fuera de ellas. Al permitir las críticas de un consumidor en tus perfiles de Facebook o Twitter estás ofreciendo a este una válvula de escape para que exprese su enfado. Eso favorece que supervises mejor la conversación sobre tu marca en tu propio espacio, ese en el que tú estableces las reglas del juego. Si las críticas han de surgir, mejor que sea en tu terreno. De lo contrario, proliferarán igualmente, aunque fuera de tu control. ¿Qué pautas de actuación conviene seguir ante comentarios … [Leer más...]
5 aciertos y errores en gestión de crisis digital
Hay errores de manual y aciertos de libro. Cuando una crisis o un issue surgen en el entorno digital, es frecuente que los nervios se apoderen de la organización y que resulte difícil analizar la situación con claridad. Y los nervios, claro está, son el peor aliado a la hora de adoptar decisiones adecuadas. Por si fuera poco, cualquier hecho o comentario negativo contra tu marca en el canal online suele propagarse como la pólvora, lo que no hace más que acrecentar el desasosiego. ¿Quieres saber cuáles son los 5 fallos y aciertos que más se repiten en estos casos? Conocerlos te aportará visión y claridad si algún día tienes que enfrentarte a un episodio que ponga en peligro la estabilidad de tu compañía. … [Leer más...]