Desde que Ashley Madison, el portal que facilita aventuras extramatrimoniales a personas casadas, fuera objeto de un ataque que puso en vilo a 37 millones de usuarios infieles a sus parejas, el problema de los hackeos no ha hecho más que crecer de forma exponencial. Hoy se estima que las empresas españolas sufren 2,8 ciberataques de media al año, según PwC. El de Ashley Madison fue un caso sonado por el morbo que envolvía a la actividad del portal. Antes fue víctima de un episodio parecido la compañía Sony Pictures a raíz del estreno de su película The Interview. En la cinta, dos periodistas reciben la misión de asesinar al líder de Corea del Norte, Kim Jong-Un. La trama no hizo ninguna gracia al régimen norcoreano, al que algunos señalaron como supuesto artífice del ataque. Más de … [Leer más...]
Si no quieres que algo se sepa, cuéntalo tú mismo
Sin duda esta es una de mis frases preferidas en comunicación de crisis. Transmite, en pocas palabras, lo que casi ninguna organización hace al barruntar el estallido de un issue que puede poner en peligro su reputación. Cuando el pánico se apodera de ellas y creen que lo mejor es esconder los hechos tras un manto de silencio y cruzar los dedos con la esperanza de que no trasciendan. No se dan cuenta de que con esta actitud lo más probable es que la situación empeore. ¿Significa esto de que ante el menor atisbo de crisis debamos ser nosotros los que levantemos la liebre y hagamos públicos asuntos delicados? No siempre. Ya sabemos que en comunicación no hay reglas universales y existen excepciones en las que resulta imposible seguir esta pauta. Por ejemplo cuando los hechos se encuentran … [Leer más...]
A vueltas con la posverdad
Recientemente he asistido en Miami al Congreso Cibecom 2017, que por primera vez ha reunido a dircoms de habla hispana y portuguesa. Resulta interesante que en un año en que comunidades como la mexicana han sido tan vapuleadas en EEUU por determinados estamentos políticos, un Estado como Florida –tan latino pero tan norteamericano al mismo tiempo- haya acogido una cumbre de comunicadores en español y portugués. Como era de esperar, el fenómeno de la posverdad –ese eufemismo acuñado para describir el intento de moldear la opinión pública mediante la apelación a las emociones o, en definitiva, la difusión de mentiras- ha sobrevolado a lo largo del congreso. El ecosistema en el que nos movemos ha creado ciudadanos mucho más poderosos, aunque esta tendencia tiene también su lado … [Leer más...]
Pepsi y el anuncio de la discordia
Arden las redes sociales estos días, una vez más, ahora como consecuencia del anuncio de Pepsi protagonizado por Kendal Jenner. Un ejemplo más del estado de controversia permanente en el que parece instalada esta turbulenta sociedad nuestra. Por si no lo has visto aún, lo cual es bastante probable ya que la marca se ha visto obligada a retirarlo horas después de su lanzamiento debido al revuelo causado, te cuento de qué se trata. En el spot, la modelo y diseñadora Kendall Jenner abandona una sesión de fotos para sumarse a una marcha juvenil que pasa por delante de ella y terminar ofreciendo una lata de Pepsi a uno de los policías que vigilan la protesta. El anuncio es una metáfora del clásico “no nos mires, únete” de tantas manifestaciones. Hasta ahí todo muy cándido. Sin embargo, la … [Leer más...]
Difamar es demasiado fácil en la era digital
En los últimos días circula por WhatsApp un repulsivo video en el que varias palomas que aparecen comiendo grano de cebada en una supuesta fábrica de cerveza de Sevilla terminan siendo succionadas. En el mensaje se indica que la imagen pertenece a la factoría de una conocida marca. Se asegura también que “el empleado que filmó el video fue despedido después de hacer la denuncia en el Ministerio de Salud”. El texto termina con esta frase: “Ya lo sabes, ahora tú decides si quieres cerveza con suplemento nutricional”. El problema es que ni las imágenes pertenecen a una fábrica de cerveza, ni la ciudad es Sevilla ni guardan relación alguna con la compañía a la que se pretende dañar. Aunque a estas alturas ya debe de estar en la mente de todos, me niego a citar el nombre de la marca para no … [Leer más...]