De nada sirve contar con un Manual de Crisis si permanece guardado en un cajón y no se pone en práctica. Un ensayo en condiciones debe colocar al gabinete de crisis de una organización frente a una situación extrema para que este aprenda a dar respuesta a ella en tiempo real y sea capaz de minimizar su impacto en la reputación de la compañía, su intangible más valioso. Como decía, realizar simulacros es muy eficaz porque sitúa al equipo que va a gestionar una crisis ante una situación límite similar a la que vivirá si el episodio se convierte en realidad algún día. Muchos errores en gestión de crisis se producen por improvisar. Por no haber diseñado previamente un mapa de riesgos de la organización ni haber ensayado un plan de acción ante cada uno de ellos. No olvidemos que a la opinión … [Leer más...]
Difamar es demasiado fácil en la era digital
En los últimos días circula por WhatsApp un repulsivo video en el que varias palomas que aparecen comiendo grano de cebada en una supuesta fábrica de cerveza de Sevilla terminan siendo succionadas. En el mensaje se indica que la imagen pertenece a la factoría de una conocida marca. Se asegura también que “el empleado que filmó el video fue despedido después de hacer la denuncia en el Ministerio de Salud”. El texto termina con esta frase: “Ya lo sabes, ahora tú decides si quieres cerveza con suplemento nutricional”. El problema es que ni las imágenes pertenecen a una fábrica de cerveza, ni la ciudad es Sevilla ni guardan relación alguna con la compañía a la que se pretende dañar. Aunque a estas alturas ya debe de estar en la mente de todos, me niego a citar el nombre de la marca para no … [Leer más...]
¿Qué debe tener una agencia para manejar mi crisis de comunicación?
¿Necesitas contratar a una agencia que gestione tu crisis? No olvides que este tipo de conflictos requiere a consultores experimentados con un largo recorrido en esta especialidad de la comunicación. Nervios de acero y rapidez de reflejos son dos valores necesarios para manejar conflictos en la que administrar los silencios es tan importante como reaccionar a tiempo. En esta infografía resumo los 10 requisitos que debe tener una 'agencia 10' en gestión de crisis. … [Leer más...]
10 requisitos que debe reunir la agencia que gestione tu crisis
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria como para no perder los nervios y saber aconsejarte qué paso dar en cada momento. A continuación resumo las 10 cualidades que debe reunir una consultora de comunicación para gestionar tu crisis con garantías: Experiencia en casos similares. No es lo mismo una retirada de producto que un recorte de … [Leer más...]
Una guía para que CEO y dircom sepan afrontar una crisis de comunicación
En uno de mis últimos posts abordaba las diferencias entre crisis online y offline y planteaba la duda de si hay que tratarlas mediante estrategias distintas. Precisamente el de las crisis de comunicación en un mundo hiperconectado es el eje central sobre el que gira el último libro de Bill Walker. Se titula Crisis Communications in the 24/7 social media world y está dirigido especialmente a aquellos CEO’s y dircoms que en algún momento de sus carreras tengan que enfrentarse a un episodio de este tipo. Walker es un veterano periodista que, tras una trayectoria de más de 20 años en medios canadienses como el Toronto Star, dio el salto al otro lado de la comunicación y comenzó a asesorar a directivos de empresa en temas de imagen y posicionamiento corporativo. Como cabría esperar del … [Leer más...]