¿Necesitas contratar a una agencia que gestione tu crisis? No olvides que este tipo de conflictos requiere a consultores experimentados con un largo recorrido en esta especialidad de la comunicación. Nervios de acero y rapidez de reflejos son dos valores necesarios para manejar conflictos en la que administrar los silencios es tan importante como reaccionar a tiempo. En esta infografía resumo los 10 requisitos que debe tener una 'agencia 10' en gestión de crisis. … [Leer más...]
10 requisitos que debe reunir la agencia que gestione tu crisis
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria como para no perder los nervios y saber aconsejarte qué paso dar en cada momento. A continuación resumo las 10 cualidades que debe reunir una consultora de comunicación para gestionar tu crisis con garantías: Experiencia en casos similares. No es lo mismo una retirada de producto que un recorte de … [Leer más...]
Por qué tu empresa necesita un plan de comunicación ante emergencias
Hace unos días regresé a EEUU tras las vacaciones de Navidad. Se dio la circunstancia de que mi avión aterrizaba en Fort Lauderdale, escenario –solo unas horas antes- de uno de esos episodios de violencia que por desgracia se están convirtiendo en un fenómeno cada vez más habitual en nuestros días. El pasado viernes, un ex militar con trastornos psicológicos la emprendió a tiros en la zona de recogida de equipajes de la terminal 2 de dicho aeropuerto. Cinco personas fallecieron como consecuencia del trágico suceso. Vivimos en un mundo que se está tornando cada vez más violento, en el que desequilibrados y terroristas se han convertido en una amenaza global para la seguridad de las personas. También para la economía y para la continuidad de muchos negocios. Imposible olvidar la tragedia … [Leer más...]
Posverdad, la inquietante palabra del año
Que el diccionario de Oxford haya seleccionado el término “posverdad” como palabra del año no deja de ser un síntoma preocupante de esta nueva era en la que estamos ya instalados. Un ciclo inquietante en el que la verdad parece no importar ya. O, dicho de otro modo, una nueva etapa en la que la mentira, ese pecado capital en comunicación de crisis, no solo no se demoniza sino que, además, puede aupar al éxito a determinadas opciones políticas. Fue hace unos seis años cuando el articulista David Roberts acuñó el término en la revista Grist para aludir a aquellos políticos que negaban el cambio climático pese a las investigaciones que demuestran fehacientemente que la variación global del clima de la Tierra es un hecho irrefutable. Desde entonces, la tendencia a negar hechos evidentes o … [Leer más...]
Crisis online versus crisis offline
La experta en comunicación Melissa Agnes plantea en este video una cuestión interesante: ¿hay que tomar medidas adicionales en una crisis digital con respecto a una offline? ¿O se manejan exactamente igual una y otra? Su teoría es que las crisis siempre son crisis, sea cual sea el canal en el que estallen, por lo que no debemos abordarlas de una manera diferente. De hecho, las barreras entre ambos canales no existen y las posibilidades de que un episodio de crisis salte de uno a otro a velocidad de vértigo son cada vez mayores. Estoy de acuerdo con Melissa Agnes, aunque parcialmente. La estrategia de gestión de este tipo de conflictos, surjan en el canal que surjan, debe basarse en principios muy básicos que hemos venido tratando en este blog. Entre ellos, la anticipación, la empatía … [Leer más...]