Andan sacudidos los cimientos de Hollywood estos días a consecuencia de los sucesivos escándalos sexuales que han salpicado últimamente a algunas de sus figuras más prominentes. La vergüenza que provoca lo ocurrido es mayor al saber que las historias desveladas en las últimas semanas se mantuvieron en secreto durante años debido en buena parte al miedo de las víctimas, el abuso de poder de quienes perpetraron el acoso y la connivencia de quienes conociendo los hechos se negaron a denunciarlos para proteger a sus autores. El manto de silencio que ha cubierto toda esta cloaca maloliente se ha evaporado tras la primera denuncia contra el productor Harvey Weinstein, que ha abierto la veda para que otras víctimas se hayan atrevido a dar por fin el mismo paso. No solo contra él sino también … [Leer más...]
Las 3 preguntas que todo el mundo te hará en caso de crisis
En uno de mis últimos posts explicaba qué pasos conviene dar durante la hora posterior al estallido de una crisis en esta era marcada por la urgencia en la que hasta la reputación más sólida puede tambalearse en cuestión de segundos si no somos suficientemente ágiles. La primera regla universal en la gestión de este tipo de episodios es, sin duda, una buena prevención. Normalmente, los mayores desastres en comunicación de crisis tienen su origen en la improvisación. Por el contrario, si tu compañía está debidamente preparada, cuenta con un manual de crisis en condiciones, ha diseñado de antemano su mapa de riesgos y ha definido una estrategia de actuación ante cada uno de ellos, podrá reaccionar con agilidad llegado el momento. ¿Qué espera de ti la opinión pública en los momentos … [Leer más...]
Cómo combatir el rumor externo a la empresa
En mi último post, escrito antes del paréntesis estival, me referí al rumor que surge en el seno de la empresa y a las vías para combatirlo con el fin de que el nerviosismo o el desánimo no se apoderen de la organización. Hoy voy a referirme a otro tipo de rumor, el que nace en el espacio público y que puede resultar tan dañino o más que el anterior para el negocio de una compañía. O para la reputación de una persona. Ahí está, por ejemplo, el caso del tenista Rafa Nadal, que llegó a querellarse contra la ex ministra francesa de Sanidad y Deporte por contribuir a la puesta en circulación del infundio sobre un supuesto caso de doping. En el ámbito empresarial, un ejemplo ampliamente estudiado en las escuelas de comunicación es el de Procter & Gamble. Corría el año 1979 cuando … [Leer más...]
Cómo combatir el rumor interno en la empresa
Un posible ERE, un ajuste salarial, el cierre de una planta de producción o la venta de la compañía a un grupo competidor. Son solo cuatro escenarios figurados que pueden desatar el pánico en una organización, generar un ambiente tóxico, desmotivación en la plantilla y, en definitiva, impedir que la empresa funcione de manera óptima. A veces esos escenarios son veraces pero en ocasiones carecen de fundamento y responden a bulos y habladurías que nada tienen que ver con la realidad. El nerviosismo que genera un rumor en una organización puede convertirse en una bola de nieve que crece y crece si no se actúa a tiempo. Los resultados pueden ser perniciosos y van de un mal clima laboral a un descenso de la productividad, sin olvidar el impacto negativo en la imagen de la compañía, que puede … [Leer más...]
El coste de improvisar ante una crisis
Pese a que vivimos tiempos turbulentos marcados por una absoluta demanda de transparencia por parte de un consumidor cada vez más poderoso y posverdades que se viralizan y pueden hacer tambalear al mayor de los gigantes, algunas organizaciones siguen sin ser conscientes de lo aconsejable que es invertir en comunicación de crisis. Abrumadas por la presión del día a día, con el foco puesto en la cuenta de resultados, olvidan que es precisamente esta la que puede ir al traste si un acontecimiento inesperado golpea a su empresa sin haber hecho previamente los deberes. Para tener una idea de las dimensiones que puede alcanzar el desastre, recuerdo aquí 10 situaciones de crisis con efectos catastróficos en las finanzas de las corporaciones afectadas. Mattel y su subsidiaria Fisher-Price … [Leer más...]