Desde que Ashley Madison, el portal que facilita aventuras extramatrimoniales a personas casadas, fuera objeto de un ataque que puso en vilo a 37 millones de usuarios infieles a sus parejas, el problema de los hackeos no ha hecho más que crecer de forma exponencial. Hoy se estima que las empresas españolas sufren 2,8 ciberataques de media al año, según PwC. El de Ashley Madison fue un caso sonado por el morbo que envolvía a la actividad del portal. Antes fue víctima de un episodio parecido la compañía Sony Pictures a raíz del estreno de su película The Interview. En la cinta, dos periodistas reciben la misión de asesinar al líder de Corea del Norte, Kim Jong-Un. La trama no hizo ninguna gracia al régimen norcoreano, al que algunos señalaron como supuesto artífice del ataque. Más de … [Leer más...]
“Sin comentarios”, esa expresión maldita en comunicación de crisis
Hace unos días escribía en este blog sobre aquellas situaciones de crisis en las que conviene adelantarse a los acontecimientos. Es decir, esos escenarios en los que más vale que seas tú y no otros quien levante la liebre y haga pública una situación delicada referida a tu organización. Me refería también al magnífico ejemplo que dieron Maria Sharapova y sus asesores de comunicación con motivo del caso de dopaje protagonizado por la tenista. Obviamente, no siempre podemos adoptar esa actitud proactiva y abierta, ya que hay casos especiales en los que conviene extremar la prudencia y ser muy cauteloso a la hora de pronunciarse públicamente. Pero, incluso en esas situaciones, hay dos palabras proscritas que deberían estar desterradas de cualquier diccionario de comunicación de crisis. Me … [Leer más...]
Por qué es importante el media training en gestión de crisis
De nada sirve contar con un Manual de Crisis si permanece guardado en un cajón y no se pone en práctica. Un ensayo en condiciones debe colocar al gabinete de crisis de una organización frente a una situación extrema para que este aprenda a dar respuesta a ella en tiempo real y sea capaz de minimizar su impacto en la reputación de la compañía, su intangible más valioso. Como decía, realizar simulacros es muy eficaz porque sitúa al equipo que va a gestionar una crisis ante una situación límite similar a la que vivirá si el episodio se convierte en realidad algún día. Muchos errores en gestión de crisis se producen por improvisar. Por no haber diseñado previamente un mapa de riesgos de la organización ni haber ensayado un plan de acción ante cada uno de ellos. No olvidemos que a la opinión … [Leer más...]
¿Qué debe tener una agencia para manejar mi crisis de comunicación?
¿Necesitas contratar a una agencia que gestione tu crisis? No olvides que este tipo de conflictos requiere a consultores experimentados con un largo recorrido en esta especialidad de la comunicación. Nervios de acero y rapidez de reflejos son dos valores necesarios para manejar conflictos en la que administrar los silencios es tan importante como reaccionar a tiempo. En esta infografía resumo los 10 requisitos que debe tener una 'agencia 10' en gestión de crisis. … [Leer más...]
10 requisitos que debe reunir la agencia que gestione tu crisis
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria como para no perder los nervios y saber aconsejarte qué paso dar en cada momento. A continuación resumo las 10 cualidades que debe reunir una consultora de comunicación para gestionar tu crisis con garantías: Experiencia en casos similares. No es lo mismo una retirada de producto que un recorte de … [Leer más...]