De manera un tanto rimbombante se le denomina ‘efecto Streisand’, como si se tratara de un fenómeno propio de las redes sociales, pese a que es algo tan antiguo como la historia de la humanidad. Me refiero al intento de censurar contenidos incómodos o molestos para una marca o institución y al efecto boomerang que se provoca, ya que lo único que se consigue es disparar el interés de la audiencia por el material prohibido. ¿Por qué se ha bautizado así a un fenómeno tan habitual en la sociedad desde tiempos inmemoriales? En el año 2003, el fotógrafo Kenneth Adelman, que documentaba la degradación de la costa de Malibú para pictopia.com, publicó en la red determinadas fotos áreas en las que aparecían, entre otras viviendas, la de la cantante Barbara Streisand. Al sentir que su intimidad … [Leer más...]
«El coaching aporta su máximo valor en los momentos de crisis»
Cristina Palacios, coach y formadora de directivos El boom del coaching o entrenamiento ejecutivo, que en EEUU se produjo ya en los años 90, irrumpió en nuestro país una década más tarde. Desde entonces ha vivido en España un auge espectacular como generador de confianza y autoestima entre muchos profesionales. El coaching puede suponer una gran ayuda para el directivo a la hora de afrontar crisis, sin duda uno de los momentos más delicados con los que se topará a lo largo de su trayectoria como líder. Cristina Palacios, que fue presentadora de Informativos en medios como Antena 3 TV y cronista parlamentaria en CNN+, se especializó posteriormente como coach y formadora de directivos. En este post nos cuenta hasta qué punto esta disciplina puede ayudar al ejecutivo a la hora de hacer … [Leer más...]
Reaccionar a tiempo, clave en comunicación de crisis
Numerosos son los casos de empresas cuya reputación se ha visto seriamente dañada por falta de reflejos. Y es que las crisis provocan nerviosismo e, incluso, pánico en muchas organizaciones. El desastre del Exxon Valdez, del que hablaré en otro post, es un ejemplo de ello. Tras encallar en marzo de 1989 con una carga de 41 millones de litros de crudo, vertió 37.000 toneladas de hidrocarburo, lo que provocó la mayor catástrofe ecológica de Alaska. La empresa tardó una semana en dar su versión de los hechos. Este agarrotamiento que muestran algunas organizaciones ante situaciones delicadas se produce, sobre todo, cuando no se han preparado debidamente para hacer frente a ellas con la suficiente antelación. Esa planificación debe incluir una auditoría de riesgos, el correspondiente Manual … [Leer más...]
Cuando el marketing provoca una crisis
Los estudios indican que recibimos más de 30.000 estímulos al día por parte de las marcas. De ellos, como es lógico, retenemos muy pocos. Esta saturación de mensajes obliga a las empresas a ser cada vez más creativas y audaces en sus campañas publicitarias, desplegando altas dosis de innovación e, incluso, de provocación. Por eso el marketing disruptivo está en auge, ya que solo aquello que provoca un impacto en el consumidor es capaz de sobrevivir en su recuerdo. El blog masculino francés Partisan Gentleman fantaseaba recientemente sobre cómo sería un mundo sin hombres. En concreto, la web mostraba a un conjunto de mujeres unidas bajo un rasgo común, como es la falta de modales. En el anuncio, las mujeres aparecían orinando en público, escupiendo e incluso insultando mientras iban al … [Leer más...]
Javier Ruiz: «La mejor improvisación es la que se ha trabajado antes»
Es, sin duda, uno de los profesionales todo-terreno más activos del panorama periodístico actual, con experiencia en prensa, radio, televisión y en medios online. Javier Ruiz inició su carrera en la Cadena Ser, donde presentó Hora 25 de los Negocios y en la que fue redactor de Hoy por Hoy bajo la batuta de Iñaki Gabilondo. Llegó a presentar Noticias Cuatro y, posteriormente, fue elegido para condudir junto a Sandra Barneda el programa de Tele 5 Un tiempo nuevo. A su bagaje como periodista une su experiencia como formador de portavoces, una actividad que ha cultivado de la mano de ATREVIA. P.- ¿Cuál es el secreto de un buen comunicador? R.-El buen comunicador es quien dice la verdad y consigue ser comprendido. Esas son las dos claves del éxito. El que miente y habla de manera más o … [Leer más...]