Recientemente he asistido en Miami al Congreso Cibecom 2017, que por primera vez ha reunido a dircoms de habla hispana y portuguesa. Resulta interesante que en un año en que comunidades como la mexicana han sido tan vapuleadas en EEUU por determinados estamentos políticos, un Estado como Florida –tan latino pero tan norteamericano al mismo tiempo- haya acogido una cumbre de comunicadores en español y portugués. Como era de esperar, el fenómeno de la posverdad –ese eufemismo acuñado para describir el intento de moldear la opinión pública mediante la apelación a las emociones o, en definitiva, la difusión de mentiras- ha sobrevolado a lo largo del congreso. El ecosistema en el que nos movemos ha creado ciudadanos mucho más poderosos, aunque esta tendencia tiene también su lado … [Leer más...]
Pepsi y el anuncio de la discordia
Arden las redes sociales estos días, una vez más, ahora como consecuencia del anuncio de Pepsi protagonizado por Kendal Jenner. Un ejemplo más del estado de controversia permanente en el que parece instalada esta turbulenta sociedad nuestra. Por si no lo has visto aún, lo cual es bastante probable ya que la marca se ha visto obligada a retirarlo horas después de su lanzamiento debido al revuelo causado, te cuento de qué se trata. En el spot, la modelo y diseñadora Kendall Jenner abandona una sesión de fotos para sumarse a una marcha juvenil que pasa por delante de ella y terminar ofreciendo una lata de Pepsi a uno de los policías que vigilan la protesta. El anuncio es una metáfora del clásico “no nos mires, únete” de tantas manifestaciones. Hasta ahí todo muy cándido. Sin embargo, la … [Leer más...]
Difamar es demasiado fácil en la era digital
En los últimos días circula por WhatsApp un repulsivo video en el que varias palomas que aparecen comiendo grano de cebada en una supuesta fábrica de cerveza de Sevilla terminan siendo succionadas. En el mensaje se indica que la imagen pertenece a la factoría de una conocida marca. Se asegura también que “el empleado que filmó el video fue despedido después de hacer la denuncia en el Ministerio de Salud”. El texto termina con esta frase: “Ya lo sabes, ahora tú decides si quieres cerveza con suplemento nutricional”. El problema es que ni las imágenes pertenecen a una fábrica de cerveza, ni la ciudad es Sevilla ni guardan relación alguna con la compañía a la que se pretende dañar. Aunque a estas alturas ya debe de estar en la mente de todos, me niego a citar el nombre de la marca para no … [Leer más...]
¿Hay mejores horas para tuitear durante una crisis?
En ocasiones ha surgido el debate sobre cuáles son las mejores horas para reaccionar a una crisis en redes sociales con el fin de llegar al mayor número de público. Me parece una discusión sin sentido, ya que la reacción a una situación de este tipo no debe depender de las horas de mayor audiencia en las redes. Si tu empresa ha provocado una intoxicación alimentaria, por ejemplo, resulta absurdo esperar al momento en que más personas hay online. El ciudadano quiere saber cuál es tu versión de los hechos y qué medidas estás adoptando para controlar la situación. Y quiere saberlo pronto. De manera que ante la pregunta de a qué horas es mejor reaccionar tras una crisis en redes sociales la respuesta es clara: cuanto antes. Ya he comentado en varias ocasiones que los primeros 60 minutos tras … [Leer más...]
Los riesgos de buscar notoriedad a toda costa
Los norteamericanos lo llaman newsjacking. Se trata de aprovechar la actualidad informativa para dar visibilidad a una marca, empleando como excusa lo que los periodistas denominan “perchas”. O, dicho de otro modo, obtener notoriedad a partir de un acontecimiento noticioso relacionado directa o indirectamente con tu negocio. No es en absoluto una técnica novedosa, aunque sí es cierto que ha cobrado auge con las redes sociales y la capacidad de viralizar contenidos a través de estas. El newsjacking es todo un arte que requiere estar permanentemente al tanto de la actualidad y gran rapidez de reflejos. Un ejemplo de ello es el caso de Oreo y el apagón de la Super Bowl ocurrido en 2013. El evento deportivo, que estaba siendo presenciado por 110 millones de personas, se quedó a oscuras … [Leer más...]