Bill Walker es el autor de Crisis Communications in the 24/7, una guía dirigida a CEO’s y dircoms que en algún momento de sus carreras puedan verse obligados a afrontar un episodio que ponga en peligro la reputación de sus compañías. Un libro de interesante lectura por las claves que aporta este profesional que antes de asesorar a empresas desarrolló una larga trayectoria en el mundo de la prensa. Walker mantiene que la reputación de una compañía no se basa exclusivamente en lo que se dice de ella en el entorno digital, aunque considera fundamental monitorizarlo permanentemente y concede un papel clave al liderazgo del CEO en situaciones de máximo riesgo. ¿Qué diferencias han introducido los social media en la gestión de crisis? Los social media han revolucionado el negocio de la … [Leer más...]
Manuel Domínguez, Secretario de Comunicación del Estado en Panamá: “Es más difícil manejar una crisis en un Gobierno que en una empresa”
Manuel Domínguez está reconocido como uno de los mayores expertos emergentes en comunicación de América Latina. Tras una intensa etapa como periodista y editor en el diario La Prensa de Panamá, dio el salto al otro lado de la barrera para asumir el puesto de Vicepresidente de Comunicaciones de la Autoridad del Canal de Panamá. En Washington DC, donde residió varios años, fue testigo de excepción de acontecimientos de enorme calado como el primer triunfo de Obama, victoria que marcó un antes y después en el uso electoral de las redes sociales. También presenció de cerca el cataclismo de las subprime en 2008, un terremoto que hizo tambalear los cimientos financieros de medio mundo. De vuelta a su país, Domínguez fue designado por el presidente Juan Carlos Varela como Secretario de … [Leer más...]
Josep Maria Brugués: “En toda crisis con víctimas, la prioridad son las personas”
Josep Maria Brugues tiene una experiencia profesional de 25 años, a lo largo de los cuales ha alternado sus puestos como director de Comunicación en empresas como Roche Diagnostics con la formación de directivos como portavoces, una labor en la que colabora con Atrevia. Sin duda, el peor momento de su carrera lo vivió en 1997, cuando era responsable de Comunicación en Port Aventura y un hombre murió al salir despedido de su vagón en la montaña rusa Stampida, un suceso traumático que acaparó titulares en todos los medios del país. “Fue un día difícil. Aunque ya estábamos preparados por si una situación de este tipo nos podía suceder, no lo esperábamos. En el momento que ocurrió se puso en marcha el plan de comunicación de crisis y en una hora ya estábamos todo el equipo de crisis activado. … [Leer más...]
“La empatía es clave para afrontar crisis digitales”
Eva Klobuznik, social media manager de Oysho Eva Klobuznik es la social media manager de Oysho, la cadena de ropa íntima de Inditex. Gestionar las redes sociales de una marca tan emblemática como esta la ha puesto frente situaciones complicadas en más de una ocasión, al tratarse de un sector especialmente sometido al implacable escrutinio de consumidoras, bloggers y líderes de opinión. Pese a ello, contra la opinión de muchos, no cree que la era digital entrañe mayores riesgos reputacionales para las organizaciones. Según Klobuznik, “lo único que han hecho los medios sociales ha sido poner de relieve el gran poder que tiene y debe tener el usuario o cliente ante las organizaciones. Ha sido una especie de llamada de atención a las empresas: a sus clientes se les ha dado un altavoz … [Leer más...]
Dori Toribio, corresponsal de Mediaset: “Los políticos españoles deberían tomarse en serio la comunicación”
Dori Toribio, corresponsal de CUATRO en Estados Unidos Desde su privilegiada posición de corresponsal de CUATRO en Washington DC, Dori Toribio asiste en primera fila a una de las carreras por la presidencia norteamericana más apasionantes de las últimas décadas. Una contienda de resultados imprevisibles según la mayoría de los observadores. Periodista de raza, Dori Toribio trabajó para Radiotelevisión Española y Radio Nacional de España durante 14 años, una andadura que le llevó a recorrer el mundo en busca del foco de la noticia, desde Argelia a Guantánamo. Hoy añade a su trabajo en CUATRO el de analista política en NTN-24, ya que es una de las corresponsales internacionales habituales de Club de Prensa, el programa que dirige Juan Carlos Iragorri en esta cadena. Sus años en EEUU le … [Leer más...]