Captar la atención de la audiencia en un ecosistema hipersaturado de información se ha convertido un todo un desafío para las marcas. Son miles las empresas que compiten con sus mensajes por el interés del consumidor y cada vez más escaso el tiempo que este dedica a hacerles caso. Se imponen los contenidos lúdicos y fenómenos como el funny marketing, una manera de hacerse notar en una era marcada por la economía de la atención. Brillar en semejante maremágnum lleva con frecuencia a las empresas a apostar por mensajes disruptivos y provocadores. Una iniciativa loable que puede convertirse en arma de doble filo si no controlamos el efecto boomerang que puede generarse en ocasiones. Basta con ver cinco ejemplos para comprobar lo cuidadosos que debemos ser a la hora de diseñar nuestras … [Leer más...]
¿Qué va antes, el negocio o los valores de la empresa?
Hay personas que al parecer no son conscientes aún de las terribles consecuencias que puede tener un comentario ofensivo en una red social. Han pasado ya cinco años desde que Justine Sacco, momentos antes de embarcar en su vuelo de vacaciones, publicó un tuit diciendo: “Me voy a África. Espero no coger el SIDA. Es broma, ¡soy blanca!”. Cuando Sacco, que para más inri era experta en comunicación, aterrizó en su lugar de destino, el comentario había dado la vuelta al mundo generando comentarios de repulsa y obligando a su empresa a despedirla de forma fulminante. Hace solo unos días hemos vivido un caso similar, aunque en esta ocasión la protagonista ha sido Roseanne Barr, estrella de la televisión norteamericana conocida por su incontinencia verbal. En alusión a Valerie Jarret, ex … [Leer más...]
Starbucks y la inclusión racial
La decisión de Starbucks de cerrar 8.000 locales de la cadena para formar a sus empleados contra la discriminación racial es un buen ejemplo de cómo afrontar una crisis de gran magnitud cuando una actuación errónea coloca a una marca en el ojo del huracán. Los hechos que desataron esta crisis ocurrieron hace unos días en Filadelfia cuando dos jóvenes de raza negra fueron arrestados por la policía tras una llamada de los empleados del local. El motivo de la llamada fue que estaban esperando a un amigo dentro del establecimiento sin haber consumido nada. Nada que no hayamos hecho ninguno de nosotros. El resto de la historia es un escenario repetido en tantos casos como este: la policía se lleva a los jóvenes esposados y las imágenes del suceso saltan a las redes sociales, que hierven … [Leer más...]
Reírse de una crisis también es posible
Kentucky Fried Chicken ha vivido recientemente en Inglaterra uno de los momentos más críticos de su historia. Curiosamente, el suceso no ha estado provocado por un defecto de calidad en sus productos ni por una intoxicación alimentaria. Aunque resulte increíble, un problema con el proveedor de su principal ingrediente, el pollo, hizo que la marca se quedara sin su producto más básico, lo que provocó el cierre de 900 restaurantes en Inglaterra e Irlanda. La situación generó miles de comentarios hirientes para la cadena, tanto en los medios de comunicación como en las redes sociales. La policía británica tuvo que pedir a los ciudadanos que dejaran de dirigirse a ella para solucionar el asunto. Lo hizo a través de un tuit en el que decía: “Por favor no contactéis más con nosotros para … [Leer más...]
Equifax, la madre de todos los ciberataques
De nuevo un caso de pirateo informático, esta vez de dimensiones catastróficas, hasta el punto de que ha sido calificado como la madre de todos los ciberataques. Y con una consecuencia inmediata, como es la dimisión del CEO de la compañía, Richard Smith, tras una gestión del caso francamente lamentable. El desastre se consumó entre mayo y junio de este año, aunque no fue hasta el 28 de julio cuando Equifax, una de las tres mayores compañías mundiales de gestión de información sobre solvencia crediticia, socia de la española Asnef, tuvo constancia del suceso. El ciberdelito, uno de los mayores de la historia, ha afectado en esta ocasión a 143 millones de personas, que han visto comprometidos sus nombres, números de seguridad social y carnets de conducir. Además, los datos de unas 200.000 … [Leer más...]