Responder y hacerlo a tiempo es una muestra de reflejos que puede ayudarnos a salir airosos de una crisis. La rapidez es clave, especialmente en el entorno digital. Pero también lo es mostrar rasgos de humanidad y empatía en el trato con el cliente, aunque este sea un pequeño de solo 8 años. Como Harry Winsor, un niño norteamericano apasionado por la aviación que de forma inocente envió en 2010 a Boeing uno de sus dibujos sugiriendo al gigante aeronáutico que se inspirase en él para uno de sus modelos. La respuesta que recibió Harry a su simpática iniciativa fue extremadamente seria y formal. “Como líder aeroespacial, Boeing recibe cada año muchas ideas no solicitadas previamente sobre cómo mejorar nuestros productos y servicios (…). Como muchas grandes compañías, sin embargo, no … [Leer más...]