El dramático atentado sufrido en el aeropuerto de Estambul la semana pasada ha puesto de relieve, una vez más, lo vulnerables que somos ante la amenaza terrorista. Ataques como este ponen a prueba a las fuerzas policiales, que se enfrentan al doble reto de garantizar la seguridad de la población en momentos de pánico y poner en marcha el dispositivo para capturar a los autores de la acción. Al hilo de lo ocurrido en Estambul, me ha parecido interesante recordar en este post el atentado perpetrado contra la Maratón de Boston porque está considerado un caso modélico en gestión de crisis, tal y como apuntaba en este mismo blog la experta canadiense Melissa Agnes. Nada que ver con la tragedia del Politécnico de Virginia, también comentada aquí. El 15 de abril de 2013 dos bombas … [Leer más...]
Qué decir cuando no se sabe qué decir
El psicólogo Francisco Gavilán, conocido por sus libros de autoayuda, ha publicado recientemente Qué decir cuando no se sabe qué decir, un trabajo que recoge algunas situaciones incómodas de la vida cotidiana que pueden dejarnos paralizados y con cara de póker, sin saber cómo reaccionar ante ellas. El autor menciona escenas en las que todos nos hemos visto envueltos alguna vez y ofrece consejos para afrontarlas. Cómo dar las condolencias en un funeral en el que nos quedamos sin palabras o cómo salir airoso de esos difíciles provocados por un compañero de trabajo tóxico o, sencillamente, por personas conflictivas. La parálisis y el miedo son, desde luego, sensaciones comunes entre los máximos responsables de una organización cuando se ven afectados por una crisis que les desborda. … [Leer más...]
4 frases prohibidas en comunicación de crisis
Hay expresiones que están vetadas en comunicación de crisis, sobre todo si te toca comparecer ante los medios. Debes huir de ellas o solo conseguirás empeorar la situación. El desconocimiento de la prensa y su funcionamiento puede llevarte a cometer errores fatales. Aquí recojo las 4 más habituales para que tengas presente lo que nunca debes decir: “No comment”. Nunca me cansaré de repetir que el silencio es la estrategia más dañina en comunicación de crisis. ¿Crees que por no dar explicaciones de lo ocurrido vas a evitar que tu empresa salga en los papeles? Todo lo contrario. Generarás más sospechas, darás pábulo a los rumores y perderás, además, el control del relato. Todo lo contrario de lo que hizo Maria Sharapova, por ejemplo, cuando fue acusada de dopaje. “Eso no es … [Leer más...]
Maria Sharapova, o cómo controlar el relato en comunicación de crisis
La semana pasada se divulgó la sanción que la Federación Internacional de Tenis (ITF) ha impuesto a la tenista rusa Maria Sharapova por un presunto caso de dopaje. En concreto, dos años sin competir por consumo de meldonium, una sustancia prohibida desde el 1 de enero de 2016 por la Agencia Mundial Antidopaje (AMA). Tras los análisis de un laboratorio de Colonia, la AMA detectó que el meldonium era de uso común entre numerosos deportistas del Este de Europa. El razonamiento fue simple: si tantos deportistas lo utilizan es, sencillamente, porque el producto sirve para mejorar el rendimiento físico. Así que, sin más pruebas ni análisis de por medio, la AMA prohibió su consumo a partir del 1 de enero de este año. El rigor científico de la decisión ha sido cuestionado por figuras del … [Leer más...]
Radiografía de la comunicación de crisis en 2015
Tal es la sensibilidad existente hacia la comunicación de crisis en el entorno anglosajón que todos los años se publican en EEUU exhaustivos informes sobre el tema. Uno de los más interesantes y completos es el que edita el Institute for Crisis Management (ICM). Se trata de una detallada radiografía que muestra tendencias globales a tener muy en cuenta: casos de crisis más frecuentes, aspectos en los que las organizaciones no deben bajar la guardia o sectores más vulnerables. Del análisis de noticias publicadas en los medios de comunicación, el ICM ha contabilizado un total de 212.115 episodios de crisis en entidades públicas o privadas a lo largo del último pasado. Con indudable visión, la experta norteamericana Melissa Agnes comentaba en este mismo blog que la necesidad de … [Leer más...]