Tras el tsunami que azotó Japón en 2011, el departamento de RRHH de Cisco tardó más de una semana en localizar a sus empleados en la zona y verificar que estaban a salvo. El caos fue tal que, una vez superada la catástrofe, la compañía entendió que el papel de Recursos Humanos en gestión de crisis comienza por dar prioridad a las personas, empezando por el público interno. Por eso decidió idear un protocolo de comunicación para contactar con su equipo humano por si una emergencia de ese tipo volvía a producirse. El protocolo contemplaba, entre otras cosas, la actualización permanente de sus listados de trabajadores y de los datos de contacto de estos, como el número de teléfono móvil o la dirección de email profesional y personal. Cinco años después, tras los atentados contra el metro y … [Leer más...]
10 reglas de oro para salir airoso de una crisis
¿Tu empresa aún no ha sufrido una crisis? Enhorabuena, eres un afortunado. Pero no deberías confiar eternamente en la buena suerte. Piensa que 9 de cada 10 organizaciones padecen a lo largo de su existencia una situación que pone en peligro su propia supervivencia. Retiradas de producto, accidentes laborales, siniestros medioambientales, por poner solo algunos ejemplos, son escenarios muy diversos, aunque a la hora de hacer frente a todos ellos debes tener presente una serie de reglas de oro generales, auténticas normas de manual que conviene seguir a rajatabla para salir airoso. En esta infografía te ofrezco las 10 que considero básicas: … [Leer más...]
Cinco blogs de comunicación imprescindibles
Algunos en español, otros en inglés, hay una serie de blogs que constituyen por sí mismos una valiosa fuente de información para todo aquel experto en comunicación que desee estar al día sobre las últimas tendencias en gestión de crisis, tanto en el ámbito hispano como en el anglosajón. Incluyo aquí los que, para mí, son los más destacados del momento: El blog Núria Vilanova, presidenta de ATREVIA está centrado en temas de liderazgo y comunicación. Parte de sus reflexiones están dedicadas a la comunicación de crisis. Designada todos los años como una de las mujeres más influyentes de España –La Vanguardia y Yo Dona la han incluido recientemente en sus respectivos rankings-, Núria Vilanova está considerada una thought líder en el entorno de España y América Latina. En 1986, con solo … [Leer más...]