Algunos en español, otros en inglés, hay una serie de blogs que constituyen por sí mismos una valiosa fuente de información para todo aquel experto en comunicación que desee estar al día sobre las últimas tendencias en gestión de crisis, tanto en el ámbito hispano como en el anglosajón. Incluyo aquí los que, para mí, son los más destacados del momento:
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El blog Núria Vilanova, presidenta de ATREVIA está centrado en temas de liderazgo y comunicación. Parte de sus reflexiones están dedicadas a la comunicación de crisis. Designada todos los años como una de las mujeres más influyentes de España –La Vanguardia y Yo Dona la han incluido recientemente en sus respectivos rankings-, Núria Vilanova está considerada una thought líder en el entorno de España y América Latina. En 1986, con solo 23 años, fundó Atrevia (entonces Inforpress). En todo este tiempo, la compañía ha gestionado algunas de las crisis más complejas de las últimas décadas, desde el caso AENA a accidentes aéreos, pasando por retiradas de producto o procesos de reestructuración.
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Aunque la última entrada de este blog data de abril de 2014, he querido incluirlo en este ranking porque su autor, Jim Lukaszewski, está considerado uno de los grandes gurús de la comunicación de crisis en EEUU. De su libro “On crisis communications…”, que fue designado en su país uno de los mejores títulos de management de 2013, ya hablé en un post anterior. Merece la pena echar un vistazo a este blog porque sus reflexiones siguen plenamente vigentes. De todas ellas, destaco una: “El silencio es la estrategia más tóxica en comunicación de crisis”.
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Desde Montreal, Melissa Agnes ha conseguido convertirse en un referente de la comunicación de crisis en el ámbito anglosajón gracias a este blog y a su Crisis Intelligence Podcast, herramientas que utiliza con el fin de dar pautas para el manejo de este tipo de situaciones. La presidenta de Agnes + Day imparte conferencias sobre el tema por toda Norteamérica y presta especial atención en sus estrategias al entorno online, marcado cada vez más por la necesidad de dar respuesta inmediata a las demandas del consumidor.
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En el manejo de toda crisis, la formación de portavoces juega un papel clave. Un buen comunicador no se improvisa. El ensayo y las sesiones prácticas son necesarias cuando se trata de transmitir mensajes, especialmente si la situación es delicada y pone en peligro la reputación de una compañía. El blog de Brad Phillips, ex periodista televisivo que desempeñó su trabajo en medios como ABC y CNN, ofrece pautas muy útiles en media training. Phillips es autor de The Media Training Bible, que durante meses fue número 1 en la lista de libros más vendidos en Amazon en la categoría de Relaciones Públicas.
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Jonathan Bernstein es presidente de Bernstein Crisis Management, una consultora norteamericana especializada en la gestión de crisis. Es autor de Manager’s Guide to Crisis Management, una interesante guía en la que Bernstein define la gestión de crisis “más como un arte que como una ciencia”. Además, su blog ofrece información regular sobre la gestión de este tipo de episodios y ejemplos de buenas o malas prácticas que arrojan luz a todo aquel que tenga que lidiar con un este tipo de episodios.
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