¿Por qué son tantas las empresas con perfil en redes sociales y no hay aún una cifra equivalente de CEO’s con una activa presencia digital? Resulta curioso que muchos de ellos se preocupen exclusivamente de alcanzar notoriedad en el ámbito offline, cuando el entorno online desempeña hoy un papel clave a la hora de construir la reputación de una compañía y sus directivos.
Según un estudio publicado en 2014 por el portal CEO.com, solo el 8,3% de los CEO’s de las grandes empresas de la lista Fortune 500 están presentes en Twitter. Me temo que si ampliamos el espectro a organizaciones de menor tamaño, ese porcentaje es aún mucho menor.
Factores generacionales, el desconocimiento del mundo digital, la falta de tiempo o, sencillamente, el miedo a equivocarse disuaden a los máximos directivos de empresa a la hora de asumir un mayor protagonismo en canales como Twitter, que tanto pueden aportar al posicionamiento de sus compañías. Contar con expertos en la materia que asesoren al CEO a la hora de trabajar su huella digital es el primer paso que debe dar este para vencer todos estos inconvenientes.
En España hay buenos ejemplos de máximos directivos que desde hace años han mostrado una gran actividad en las redes. Desde Marcos de Quinto a Carina Szpilka pasando por Rosa Tous, sin olvidar a Núria Vilanova. La presidenta de ATREVIA, que ha participado recientemente en Evento Blog 2015 para hablar precisamente de Directivos y Redes sociales: nuevo modelo de liderazgo, es una firme defensora de la presencia de los máximos ejecutivos en el canal online. “Primero, para estar más cerca de la calle y saber de primera mano qué se dice de su empresa, de sus productos o de ellos mismos. Segundo, para saber cómo se mueven las tendencias”, afirma.
A estas alturas nadie duda que la presencia digital del directivo ayuda a este a mejorar su liderazgo y a conectar de forma más eficiente con clientes e inversores. Pero, además, hay un dato relevante que puso de relieve una encuesta realizada el año pasado por BRANDfog entre centenares de trabajadores de diversas empresas y categorías laborales: un 84% de ellos cree que una presencia de su CEO en las redes sociales ayudaría a prevenir cualquier crisis de reputación en su compañía.
Y es ahí adonde quería llegar. Como ya he dicho en otras ocasiones en este mismo blog, cuando el CEO asume el liderazgo en casos de crisis se transmite a la opinión pública la idea de que a la compañía le preocupa seriamente lo ocurrido y que su máximo directivo está implicado en la resolución del caso. Y ese protagonismo incluye también al ámbito online, tan importante hoy en día para la reputación y el negocio de cualquier empresa.
Admirable es el ejemplo de Bill Marriot, máximo ejecutivo de la famosa cadena hotelera, que a sus 83 años sigue jugando un papel activo como artífice del blog de la compañía. Además del efecto que dicho site ha tenido en el negocio del grupo (entre 2007 y 2011 generó más de 4 millones de dólares en reservas), el blog ha sido crucial también en momentos de crisis. Como en julio de 2009, cuando un ataque terrorista contra este hotel y el Ritz Carlton dejó 9 muertos y 50 heridos en Yakarta. A Bill Marriot le faltó tiempo para dirigirse al público de su compañía a través del blog para expresar sus condolencias a los familiares de las víctimas, explicar de qué manera la cadena estaba colaborando con la policía y dejar claro que su máxima prioridad era garantizar el bienestar de sus clientes. Es solo un ejemplo del papel que las redes sociales pueden jugar en favor del CEO, la empresa y su reputación.
Por todo ello, no olvides que:
- Las marcas se crean y se destruyen en las redes sociales. Un CEO no puede estar ausente de ellas.
- Los estudios demuestran que cuando los ejecutivos son activos en social media, el consumidor tiene mayor confianza en la compañía. Ganar la confianza de la opinión pública es primordial cuando la crisis golpea a la empresa.
- La presencia del directivo en redes sociales no debe improvisarse en el momento en que estalla la crisis, debe ser anterior a esta.
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