El caso de Kryptonite es paradigmático. Quizás sea uno de los primeros que puso de relieve el nuevo poder adquirido por el consumidor gracias a los medios sociales y la importancia de una escucha activa de estos, especialmente en gestión de crisis. Considerada una de las compañías más respetadas en su sector, a este fabricante de candados para bicicletas el mundo se le vino encima un día de septiembre de 2004. Uno de sus clientes posteó entonces en su blog que los candados de esta marca podían abrirse con un simple bolígrafo BIC. El 12 de septiembre, el tema estalló en BikeForum, donde los comentarios contra la marca proliferaron. A ello le siguió un post en Engadget, uno de los blogs tecnológicos con más seguidores. La crisis estaba servida. Aunque la empresa intentó restar … [Leer más...]