Una de las cosas que ha puesto de manifiesto la crisis de la COVID-19 es la importancia del propósito corporativo. Además del drama sanitario, en el recuerdo colectivo perdurará para siempre el papel jugado por empresas de todo tamaño en la lucha contra la pandemia. Un papel que ha llevado incluso a algunas compañías a reformular su estrategia en aras del bien común. Inditex es un claro ejemplo de ello: no solo ha donado cientos de miles de mascarillas y guantes o ha fabricado batas para el personal sanitario, uno de los colectivos más vulnerables. Además, gracias a su corredor logístico, más de 35 millones de unidades de protección sanitaria han llegado a España desde el inicio de la crisis. El del gigante textil, afortunadamente, no ha sido un caso aislado. En todo el mundo han … [Leer más...]
Del boicot al ‘buycott’
Como es habitual, el Institute for Crisis Management (ICM) de EEUU ha hecho un balance de las crisis de comunicación ocurridas el año anterior, tomando como referencia las noticias aparecidas en prensa durante 12 meses. En términos numéricos, el ICM ha detectado 760.000 historias negativas en medios referidas a marcas, empresas o instituciones, una cifra muy similar a la de 2018. Gran parte de los titulares de 2019 los acaparó, como era de esperar, el caso Boeing, por culpa de los dos accidentes aéreos sufridos por el 737 Max 8, con un total de 346 víctimas. Anteponer los intereses de negocio a la seguridad del pasajero, mostrar escasa o nula transparencia e intentar presionar a las autoridades para que no tomasen medidas contra el citado modelo son comportamientos que han provocado una … [Leer más...]
10 cualidades que debe reunir todo consultor de crisis
Manejar una crisis requiere destrezas específicas que no todo profesional tiene por qué poseer de forma innata. Al fin y al cabo, se trata de uno de los escenarios más complicados a los que puede enfrentarse cualquier compañía, capaz que poner en peligro, incluso, la continuidad del negocio. Si deseas especializarte en la gestión de este tipo de casos, aquí tienes 10 atributos que debes cultivar para alcanzar la excelencia: 1. Anticipación. El paso previo a la gestión de crisis es la gestión de los riesgos. En realidad, muchas de las crisis se cuecen a fuego lento hasta que estallan de forma irremediable, normalmente por una nula gestión del riesgo. Tener la habilidad de identificar los factores que pueden desencadenarla e ir siempre un paso por delante es vital para salir airoso de estas … [Leer más...]
¿Qué tendencias marcarán la comunicación de crisis en 2020?
El año 2020 da sus primeros pasos y todo parece indicar que la inestabilidad y la incertidumbre reinantes en 2019 seguirán siendo factores predominantes que tendrán un impacto evidente en el día a día de las organizaciones. En este post he querido recoger las opiniones de importantes expertos en prevención y gestión de crisis para que aporten su visión sobre cuáles serán las principales tendencias de los próximos doce meses. Todos ellos han gestionado algunos de los casos más complejos de los últimos años y son un referente en la materia, por lo que contar con sus opiniones en este blog es todo un lujo. Jonathan Bernstein, vicepresidente de Bernstein Crisis Management. Bernstein, uno de los expertos más reputados de EEUU, cree que las compañías destinarán este año mayores presupuestos a … [Leer más...]
El papel de Recursos Humanos en gestión de crisis
Tras el tsunami que azotó Japón en 2011, el departamento de RRHH de Cisco tardó más de una semana en localizar a sus empleados en la zona y verificar que estaban a salvo. El caos fue tal que, una vez superada la catástrofe, la compañía entendió que el papel de Recursos Humanos en gestión de crisis comienza por dar prioridad a las personas, empezando por el público interno. Por eso decidió idear un protocolo de comunicación para contactar con su equipo humano por si una emergencia de ese tipo volvía a producirse. El protocolo contemplaba, entre otras cosas, la actualización permanente de sus listados de trabajadores y de los datos de contacto de estos, como el número de teléfono móvil o la dirección de email profesional y personal. Cinco años después, tras los atentados contra el metro y … [Leer más...]
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