El aislamiento al que nos obliga el coronavirus puede ser una excelente ocasión para ponerse al día en cuanto a lecturas pendientes. Para los profesionales de la comunicación, no hay libros más indicados en estos momentos que aquellos que se refieren a la gestión de crisis. Empresas e instituciones viven una situación complicada cuyo final aún no se vislumbra. Te dejo aquí cinco títulos para saber cómo hacer frente a escenarios difíciles que pueden poner en peligro el futuro de muchos negocios. (No) Crisis. Comunicación de Crisis en un mundo conectado. Vivir en una sociedad hiperconectada tiene ventajas evidentes, pero también ha generado a instituciones y empresas situaciones de riesgo difíciles de gestionar. Cada vez son más frecuentes, por ejemplo, las crisis en directo, … [Leer más...]
10 cualidades que debe reunir todo consultor de crisis
Manejar una crisis requiere destrezas específicas que no todo profesional tiene por qué poseer de forma innata. Al fin y al cabo, se trata de uno de los escenarios más complicados a los que puede enfrentarse cualquier compañía, capaz que poner en peligro, incluso, la continuidad del negocio. Si deseas especializarte en la gestión de este tipo de casos, aquí tienes 10 atributos que debes cultivar para alcanzar la excelencia: 1. Anticipación. El paso previo a la gestión de crisis es la gestión de los riesgos. En realidad, muchas de las crisis se cuecen a fuego lento hasta que estallan de forma irremediable, normalmente por una nula gestión del riesgo. Tener la habilidad de identificar los factores que pueden desencadenarla e ir siempre un paso por delante es vital para salir airoso de estas … [Leer más...]
Germanwings, aciertos y errores de una crisis
Hace unas semanas, la presentadora y periodista Marta Reyero citaba en este mismo blog el accidente de Germanwings como un modelo de buena gestión de crisis. En la mente de todos permanece fresco el recuerdo de lo ocurrido el pasado 24 de marzo de 2015, día en que la aviación comercial vivió uno de los episodios más tristes de su historia. El vuelo 9525 de la compañía alemana que cubría la ruta Barcelona-Düsseldorf con 144 pasajeros a bordo se estrelló en los Alpes franceses. No hubo un solo superviviente entre el pasaje ni la tripulación. Si todo accidente aéreo encierra una tragedia humana difícilmente asimilable, el siniestro en este caso contó con elementos añadidos que potenciaron aún más el dramatismo de la historia: la aeronave fue estrellaba deliberadamente por Andreas Lubitz, … [Leer más...]
Cinco blogs de comunicación imprescindibles
Algunos en español, otros en inglés, hay una serie de blogs que constituyen por sí mismos una valiosa fuente de información para todo aquel experto en comunicación que desee estar al día sobre las últimas tendencias en gestión de crisis, tanto en el ámbito hispano como en el anglosajón. Incluyo aquí los que, para mí, son los más destacados del momento: El blog Núria Vilanova, presidenta de ATREVIA está centrado en temas de liderazgo y comunicación. Parte de sus reflexiones están dedicadas a la comunicación de crisis. Designada todos los años como una de las mujeres más influyentes de España –La Vanguardia y Yo Dona la han incluido recientemente en sus respectivos rankings-, Núria Vilanova está considerada una thought líder en el entorno de España y América Latina. En 1986, con solo … [Leer más...]