Una crisis de gran alcance acaba de estallar en nuestra organización y el nerviosismo se apodera de ella. En esta era en la que cualquier comentario negativo se viraliza en cuestión de segundos, no hay tiempo que perder en reuniones maratonianas para decidir cómo actuar. La reputación de tu empresa está en juego.
Los norteamericanos acuñaron la expresión “golden hour” para referirse a los 60 minutos que transcurren tras el estallido de una crisis, un símil que hace referencia a la Guerra de Corea. Ese conflicto bélico sirvió para aprender que, para salvar vidas, resultaba más eficaz llevar los equipos médicos a la primera línea del frente que trasladar a los heridos para que recibieran tratamiento. Los soldados que eran tratados en la primera hora tenían más posibilidades de sobrevivir.
En comunicación de crisis, también la primera hora es clave para salvaguardar la reputación de tu empresa cuando la crisis se declara. ATREVIA ha lanzado una app para ayudar a las compañías a gestionar esos momentos cruciales.
En esta infografía te ofrezco unas pautas que te ayudarán a guiarte en esos minutos críticos.
Edmundo Villaorduña Alvarado dice
Excelente trabajo, Javier.
Nicolás dice
¡Muy buena publicación!
La infografía, una gran herramienta que me permitió comprender de manera clara y sencilla los pasos a seguir.
Felicitaciones, Javier.