Se trata de uno de los procesos más traumáticos que puede vivir una empresa, ya que afecta tanto a su imagen externa como a la moral de los trabajadores que continuarán en ella tras el recorte. Me estoy refiriendo a las reestructuraciones de plantilla, un fenómeno con el que lamentablemente nos hemos familiarizado en España debido a la crisis económica sufrida en los últimos años. Durante todo este tiempo, los Expedientes de Regulación de Empleo (ERE) han sido noticia constante en los medios de comunicación, a modo de goteo que ha dejado tras de sí un reguero de trabajadores desempleados, además de provocar un auténtico drama social.
Por sus implicaciones y consecuencias, es difícil que una reestructuración de plantilla no afecte negativamente a la imagen de una compañía. Pero también es cierto que el manejo que hagamos de la situación y el modo en que utilicemos la comunicación serán claves para el futuro de la empresa. No olvidemos, para empezar, que en toda crisis hay víctimas. Del trato que demos a estas dependerá la buena marcha de la negociación con los sindicatos y, en consecuencia, el daño que sufra la reputación de la compañía.
Como siempre en estos casos, hay que empezar por trazar un plan de comunicación que incluya a todos los públicos de la empresa y defina los mensajes que transmitiremos a cada uno de ellos. El primero de esos públicos, lógicamente, lo conforman los empleados, afectados o no por la medida. Si no se adoptan las medidas oportunas, el clima de tensión e incertidumbre que sucede a un ERE puede provocar en la plantilla un alto grado de desmotivación, descensos de productividad y, cómo no, fugas de talento que dificulten aún más la recuperación de la empresa.
Para evitar tal escenario, propongo aquí 10 pasos imprescindibles con el fin de minimizar los daños de la reestructuración de plantilla en la compañía:
- Diseña una estrategia de comunicación que contemple, como decía antes, a todos tus stakeholders, desde los trabajadores hasta las autoridades de la zona, pasando por los medios de comunicación. Haz un ejercicio de imaginación y contempla los distintos escenarios que pueden presentarse a lo largo del proceso, incluidos los peores (huelgas, boicots, etc.).
- Disponer de un buen equipo legal es importante, pero no lo es menos contar con asesores de comunicación con experiencia en este tipo de situaciones. Los efectos de un recorte de plantilla pueden ser peores si la comunicación con los distintos públicos no se maneja adecuadamente.
- Define los mensajes clave que transmitirás a cada uno de tus públicos, siempre en coordinación con los asesores legales.
- Crea un comité de crisis que centralice la toma de decisiones durante todo el proceso. Es importante que todos y cada uno de los miembros del equipo compartan los mensajes clave y no haya fisuras en el argumentario de la empresa.
- No olvides que, a la hora de transmitir decisiones difíciles, la puesta en escena es esencial. Las sesiones de media training son muy eficaces para comunicar de manera efectiva.
- Mantén abiertos canales de comunicación que te permitan dirigirte a la plantilla cuando sea necesario y responder a las inquietudes que puedan surgir en ella. No olvides la importancia de los mandos intermedios a la hora de hacer llegar tus mensajes ni tampoco la de aquellos líderes internos que gozan de peso y prestigio en la organización con independencia de su rango.
- Centraliza la comunicación con los medios a través de tu Departamento de Comunicación o de una agencia externa. Tener un único interlocutor con los periodistas hará posible que haya una coherencia de los mensajes que salen al exterior.
- Sé prudente. Ser proactivo en tus relaciones con la prensa no significa que tengas que entrar en cualquier polémica que surja en los medios. Estás viviendo momentos críticos y la negociación entre empresa y sindicatos es clave para que el proceso llegue a buen término. Por eso no conviene echar leña al fuego generando controversias en la prensa.
- Vende futuro. Para evitar el desánimo y la desmotivación entre los trabajadores, es importante que estos sepan que el objetivo de la reestructuración es, precisamente, garantizar la continuidad de la compañía.
- Restituye la imagen de la empresa. Toda reestructuración es como un duelo. Es ilusorio pretender que dicho proceso no genere daños a la compañía. Superado el duelo, conviene reparar el efecto negativo que este proceso haya podido causar. Como decía antes, transmitir –dentro y fuera de la organización- que la empresa tiene planes de futuro es un factor clave.
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