En mi último post expuse los casos de celebrities que fueron contratadas como embajadoras de marcas de renombre y que, lejos de ayudar a estas, dañaron su reputación tras protagonizar escándalos de diversa índole o exhibir comportamientos poco ejemplares. Es lo que tiene vincularse a un famoso: de la misma manera que este puede dar un fuerte impulso a una empresa -léase Rafa Nadal- también puede perjudicarle seriamente y afectar, incluso, a sus resultados de negocio. Tal es la relevancia de este tema que la Universidad de Connecticut analizó el impacto que la publicidad negativa asociada a un famoso contratado por una marca puede tener en la cotización de las acciones de esa compañía. Los autores del estudio repasaron 128 casos de publicidad negativa ocurridos entre 1988 y 2016. Además … [Leer más...]
7 celebrities que pusieron en apuros a una marca
El reciente triunfo de Rafa Nadal en el US Open supone un espaldarazo para todas aquellas marcas que mantienen acuerdos comerciales con el tenista, desde Nike a Banco Sabadell. Vinculándose a él están asociando su imagen a valores como el sacrificio, el esfuerzo o la humildad, tres cualidades reconocibles en el jugador. A veces, sin embargo, contratar a un famoso como imagen de marca puede convertirse en una pesadilla. Como no hay nada mejor que aprender de los errores de otros, te dejo aquí 7 casos de brand ambassadors que pusieron en serios aprietos a las marcas que representaban. 1. Lance Armstrong, de héroe a villano. El del ciclista texano es, sin duda, uno de los mayores engaños de la historia del deporte. La Agencia Antidopaje de EEUU le acusó de montar el caso de dopaje más … [Leer más...]
Motivos por los que no bajar la guardia en comunicación de crisis durante 2018
En la lista de buenos propósitos para el nuevo año, la prevención de crisis debería ocupar un lugar preferencial para las empresas en vista de los casos que nos ha deparado 2017, algunos de ellos con un impacto letal en la reputación de las compañías. La hiperconexión actual ha dado lugar a una era de transparencia creciente en el que las compañías están sometidas a un escrutinio permanente. Adaptarse a ese entorno es obligatorio para sobrevivir. En este 2018 que comienza se vislumbran ya tendencias y sombras que obligarán a las empresas a no bajar la guardia para impedir una posible crisis reputacional: ¿El año de los ciberataques? La mayoría de los expertos están convencidos de que las brechas informáticas irán a más en 2018, que puede convertirse en el año de los ciberataques. … [Leer más...]
Cómo manejar una crisis en situaciones de emergencia
El dramático atentado sufrido en el aeropuerto de Estambul la semana pasada ha puesto de relieve, una vez más, lo vulnerables que somos ante la amenaza terrorista. Ataques como este ponen a prueba a las fuerzas policiales, que se enfrentan al doble reto de garantizar la seguridad de la población en momentos de pánico y poner en marcha el dispositivo para capturar a los autores de la acción. Al hilo de lo ocurrido en Estambul, me ha parecido interesante recordar en este post el atentado perpetrado contra la Maratón de Boston porque está considerado un caso modélico en gestión de crisis, tal y como apuntaba en este mismo blog la experta canadiense Melissa Agnes. Nada que ver con la tragedia del Politécnico de Virginia, también comentada aquí. El 15 de abril de 2013 dos bombas … [Leer más...]
Qué decir cuando no se sabe qué decir
El psicólogo Francisco Gavilán, conocido por sus libros de autoayuda, ha publicado recientemente Qué decir cuando no se sabe qué decir, un trabajo que recoge algunas situaciones incómodas de la vida cotidiana que pueden dejarnos paralizados y con cara de póker, sin saber cómo reaccionar ante ellas. El autor menciona escenas en las que todos nos hemos visto envueltos alguna vez y ofrece consejos para afrontarlas. Cómo dar las condolencias en un funeral en el que nos quedamos sin palabras o cómo salir airoso de esos difíciles provocados por un compañero de trabajo tóxico o, sencillamente, por personas conflictivas. La parálisis y el miedo son, desde luego, sensaciones comunes entre los máximos responsables de una organización cuando se ven afectados por una crisis que les desborda. … [Leer más...]