Suele ocurrir que solo nos acordemos de Santa Bárbara cuando truena y en comunicación de crisis esta actitud puede costarnos muy cara. Si el objetivo es minimizar el daño en nuestra imagen de una hipotética situación, el primer paso que hay que dar es ser previsor. Y la mejor manera de prevenir es contar con un Manual de Crisis que defina el método de actuación que seguirá nuestra compañía si la crisis estalla. El Manual es, en definitiva, la hoja de ruta de la empresa, el método de actuación que seguiremos si la amenaza se convierte en realidad. Con el Manual nos anticipamos a cada hipótesis de riesgo y ganamos tiempo y adelantamos parte del trabajo, dejando un margen más estrecho a la improvisación, la responsable de muchos fracasos en gestión de crisis. ¿Qué pasos hay que … [Leer más...]
Gestión de Crisis, las 4 fases de Jane Jordan-Meier
La profusión de libros que viene lanzando al mercado la industria editorial anglosajona sobre comunicación de crisis es todo un síntoma de la preocupación existente en el entorno empresarial de países como EEUU o Reino Unido sobre la importancia que tiene para toda organización prevenir este tipo de episodios o actuar con inteligencia cuando estallan. Uno de los títulos recientes más interesantes es The Four Stages of Highly Effective Crisis Management, publicado por la australiana Jane Jordan-Meier. Tras desarrollar una larga carrera como periodista en varios medios de comunicación, Jordan-Meier comenzó a trabajar en gestión de crisis para numerosas empresas, administraciones y organizaciones sin ánimo de lucro de EEUU, Australia y Nueva Zelanda. Su libro es uno de los primeros en … [Leer más...]
Comunicación de crisis, 10 reglas de oro
Muchos de nosotros solo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena y en gestión de crisis esta actitud es suicida. Si no hemos preparado a nuestra organización para un posible incidente que ponga en peligro su negocio y su reputación, cuando este se produzca no quedará más remedio que improvisar, lo que puede tener consecuencias fatales. Y, créeme, preparar a tu compañía para una hipotética crisis siempre resultará más asequible en términos económicos que sufrir el efecto devastador que un episodio de este tipo provoca en una empresa. Para minimizar los efectos de una crisis en tu organización, conviene que tengas muy en cuenta 10 consejos básicos: 1.- Sé previsor Elabora un Manual que incluya todos los escenarios de riesgo que pueden afectar a la empresa y el … [Leer más...]
«En comunicación de crisis, el autismo da mal resultado»
Baltasar Magro, periodista y formador de portavoces Protagonista de una de las carreras televisivas más brillantes en España, distinguida con premios como el Ondas o la Ninfa de Montecarlo, Baltasar Magro sigue al pie del cañón, aunque en los últimos años se ha concentrado en el ámbito de la comunicación empresarial. Vinculado durante casi toda su vida profesional a TVE, condujo el Telediario 1 y fue subdirector de Tele 5. Tras dejar a un lado las cámaras de Informe Semanal, el legendario programa de televisión que presentó dirigió y durante casi 10 años, ha puesto toda su experiencia al servicio de directivos de compañías que desean mejorar sus habilidades en comunicación. Una destreza especialmente requerida en situaciones de crisis. Más de 1.000 directivos españoles han desfilado en … [Leer más...]
Comunicación de crisis, la asignatura pendiente de muchas empresas
Suele decirse que las empresas se dividen en dos grupos: las que han padecido una Crisis y las que la sufrirán en el future. Si has estado al frente de tu organización en los últimos 10 años y la crisis no ha aparecido aún, significa que o eres muy bueno en prevención de crisis o, simplemente, que has tenido mucha suerte. Las estadísticas demuestran que 9 de cada 10 organizaciones atravesarán a lo largo de su vida una situación de riesgo que pondrá en peligro su propia supervivencia si no se maneja adecuadamente. Pese a ello, muy pocas empresas cuentan con una adecuada estrategia para prevenir este tipo de situaciones y hacerles frente. Con la llegada de los medios sociales y el activismo en las redes, ese riesgo se ha incrementado aún más. Como dice Núria Vilanova, presidenta de … [Leer más...]
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