Suele ocurrir que solo nos acordemos de Santa Bárbara cuando truena y en comunicación de crisis esta actitud puede costarnos muy cara. Si el objetivo es minimizar el daño en nuestra imagen de una hipotética situación, el primer paso que hay que dar es ser previsor. Y la mejor manera de prevenir es contar con un Manual de Crisis que defina el método de actuación que seguirá nuestra compañía si la crisis estalla. El Manual es, en definitiva, la hoja de ruta de la empresa, el método de actuación que seguiremos si la amenaza se convierte en realidad. Con el Manual nos anticipamos a cada hipótesis de riesgo y ganamos tiempo y adelantamos parte del trabajo, dejando un margen más estrecho a la improvisación, la responsable de muchos fracasos en gestión de crisis. ¿Qué pasos hay que … [Leer más...]
Comunicación de crisis, 10 reglas de oro
Muchos de nosotros solo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena y en gestión de crisis esta actitud es suicida. Si no hemos preparado a nuestra organización para un posible incidente que ponga en peligro su negocio y su reputación, cuando este se produzca no quedará más remedio que improvisar, lo que puede tener consecuencias fatales. Y, créeme, preparar a tu compañía para una hipotética crisis siempre resultará más asequible en términos económicos que sufrir el efecto devastador que un episodio de este tipo provoca en una empresa. Para minimizar los efectos de una crisis en tu organización, conviene que tengas muy en cuenta 10 consejos básicos: 1.- Sé previsor Elabora un Manual que incluya todos los escenarios de riesgo que pueden afectar a la empresa y el … [Leer más...]
Comunicación de crisis, la asignatura pendiente de muchas empresas
Suele decirse que las empresas se dividen en dos grupos: las que han padecido una Crisis y las que la sufrirán en el future. Si has estado al frente de tu organización en los últimos 10 años y la crisis no ha aparecido aún, significa que o eres muy bueno en prevención de crisis o, simplemente, que has tenido mucha suerte. Las estadísticas demuestran que 9 de cada 10 organizaciones atravesarán a lo largo de su vida una situación de riesgo que pondrá en peligro su propia supervivencia si no se maneja adecuadamente. Pese a ello, muy pocas empresas cuentan con una adecuada estrategia para prevenir este tipo de situaciones y hacerles frente. Con la llegada de los medios sociales y el activismo en las redes, ese riesgo se ha incrementado aún más. Como dice Núria Vilanova, presidenta de … [Leer más...]
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