20 frases inspiradoras que pueden guiarte en comunicación de crisis

Son frases contundentes que incitan a la reflexión y ofrecen pistas reveladoras sobre cómo actuar y cómo no hacerlo en comunicación de crisis. Frases que encierran, en pocas palabras, grandes verdades a tener en cuenta cuando se trata de preservar tu reputación y la de tu marca en estos tiempos tan turbulentos. Unas han sido pronunciadas por gurús del sector, otras por personalidades ajenas a él. Algunas son anónimas o incluso pertenecen a personajes de la ficción televisiva norteamericana, esa fuente tan estimulante y enriquecedora hoy en día. En todos los casos, por su lucidez y clarividencia, merece la pena considerarlas. He seleccionado aquí las más inspiradoras:

• “Las redes sociales son como una habitación llena de gasolina; es muy fácil encender la mecha. Un comentario anónimo que hace años hubiera sido inofensivo, hoy puede generar a tu empresa una crisis seria” (Asun Soriano, CEO de ATREVIA)

• “El silencio es la estrategia más tóxica en comunicación de crisis” (Jim Lukaszewski, fundador de The Lukaszewski Group)

• “Lo que hagas durante la primera hora marcará el desarrollo de tu crisis” (Michele Ruiz, fundadora de Ruiz Strategies)

• “Tienes que estar preparado para la cultura mediática de hoy, en la que un tweet puede ser noticia y una noticia puede ser tuiteada” (Brad Phillips, fundador de Phillips Media Relations)

• “Si no deseas que algo se cuente, lo mejor es que lo cuentes tú” (Eli Gold, personaje de ficción de la serie The Good Wife)

• “En el siglo XXI, una persona sabia en social media puede hacerte más daño que un abogado en un juicio” (Johnatan Bernstein, fundador de Bernstein Crisis Management Inc)

• “El 95% de las empresas sufren a lo largo de su vida una crisis o contingencia seria que puede poner en peligro su existencia” (Enrique Alcat, experto español en comunicación de crisis)

• “La crisis de Domino’s Pizza demuestra de qué manera dos idiotas con un video sin la más mínima idea de nada pueden dañar la reputación de una marca con 50 años de experiencia” (Tim McIntyre, VP de Comunicación de la compañía)

• “Cuesta 20 años construir una reputación y 5 minutos arruinarla” (Warren Buffet, inversor y empresario estadounidense)

• “La crisis que más debe preocuparte es la que no ves venir” (Mike Mansfield, político y diplomático norteamericano)

• “Lo que no nos mata nos hace más fuertes” (Friedrich Nietzsche, filósofo y poeta alemán)

• “Hemos pasado del poder de uno al poder de muchos. Antes los medios hacían de filtro. Ahora la audiencia ha tomado el control, ella es el verdadero filtro”, (Jane Jordan-Meier, experta australiana en gestión de crisis)

• “Las crisis sacan lo mejor de lo mejor de nosotros mismos, pero también lo peor de lo peor” (anónimo)

• “Las crisis, cuando ocurren, tienen al menos la ventaja de que nos obligan a pensar” (Jawaharial Nehru, político indio)

• “La crisis de hoy es el chiste de mañana” (H.G. Wellls, novelista inglés)

• “El secreto de una gestión de crisis no es bueno contra malo, sino impedir que lo malo se convierta en peor” (Andy Gilman, CEO de CommCore Consulting)

• “Cuando afrontas una crisis sabes quiénes son tus verdaderos amigos” (Earvin Magic Johnson, ex baloncestista norteamericano)

• “Una crisis perfectamente manejada y mal comunicada siempre será recordada como una crisis mal manejada” (Jim Lukaszewski, fundador de The Lukaszewski Group)

• “La tecnología móvil desempeñará un papel clave en gestión de crisis” (Melissa Agnes, presidenta de Agnes + Day Inc)

• “En la era digital, no puede haber gestión de crisis sin escuchar las conversaciones sobre tu marca en tiempo real” (Chris Syme, experta norteamericana en marketing digital)

Hasta aquí mis 20 frases inspiradoras sobre comunicación de crisis. ¿Tienes alguna que añadir?